【導(dǎo)言】挽回客源？流失客戶挽留？不懂就往下看，情感精細(xì)講解“挽回客源”的內(nèi)容如下：
全文目錄一覽：
- 1、男裝店生意不好該怎么辦
- 2、如何成功打造顧客忠誠度
- 3、裝修客戶定金交給別的裝修公司,我這邊應(yīng)該怎么挽回？
- 4、客人閑酒店房間太貴,我們應(yīng)該怎么挽回
- 5、為什么滴滴平臺(tái)上接順風(fēng)乘客越來越難？
男裝店生意不好該怎么辦
一、首先要調(diào)整好自己的心態(tài)
凡是做生意，都不要期待有暴利的行業(yè)，也要有失敗的準(zhǔn)備!不要以為找一家店面，把服裝產(chǎn)品進(jìn)貨回來就可以的了，就算有些人很努力去經(jīng)營了，但也不一定能賺到錢，因?yàn)榉b行業(yè)市場竟?fàn)幪ち伊?所經(jīng)營的服裝店收益多少，要先看投資的額度再比較收益的情況，不要做一些不在同一個(gè)級別比較以擾亂自己的心情！
二、店鋪整體硬裝修與軟裝修都要到位
要知道，店鋪的形象、燈光及產(chǎn)品的陳列也會(huì)直接影響銷售額!人靠衣妝，佛靠金裝，服裝銷售也要懂得包裝。因?yàn)樵俸玫囊路旁诘財(cái)偵腺u就是地?cái)傌?，讓人相信他是品牌貨就非常困難了!
其實(shí)，生活中很多顧客的心理都是這樣，裝修得不好的店鋪肯定是賣便宜貨的，而裝修得好的店面肯定是賣高檔貨的，在裝修好的店鋪里能買到便宜貨就是物超所值!要不然，品牌為什么都要講究整體的形象呢?更重要的一點(diǎn)就是，同一款服裝掛在不同檔次的服裝店里，效果也會(huì)不一樣，所獲效益也會(huì)不一樣，所以，不要因自己店內(nèi)整體的形象影響到自己的衣服的檔次，影響到顧客的購買欲。
三、捉住節(jié)假日做好促銷工作
想要在節(jié)假日做促銷活動(dòng)的時(shí)候，就一定要確保店內(nèi)有足夠的存貨量，若是存貨量不足，促銷效果再好，也提高不了多少銷量和營業(yè)額。因?yàn)槟銕齑娌粔?，想要提高也沒有產(chǎn)品，等到進(jìn)貨回來，促銷活動(dòng)的氣氛都已經(jīng)過時(shí)了。所以，想要在促銷活動(dòng)中獲得更好的效果和利潤，就要保持店面的備貨量。
四、營業(yè)員的水平非常重要
招呼顧客要熱情有度。對待進(jìn)店的顧客，不能熱情過頭，但也不能愛理不理，如果顧客拿起某件衣服在仔細(xì)看的時(shí)候，可以提議讓其試穿服裝，并可以推薦類似的款式供他多樣選擇，這就要求營業(yè)員有一定的經(jīng)驗(yàn)，千萬別弄巧成拙了。有一點(diǎn)需要注意的是，不合適顧客的衣服，一定不要說合適，或是硬想讓他買，這樣會(huì)造成流失客源的不可挽回后果。
對于老客戶，要懂得給顧客優(yōu)惠，尤其是一些經(jīng)常幫你帶來生意的老客戶，一定要給這些老顧客實(shí)在的優(yōu)惠，這樣才能留住他們，而且也能提高他們的忠誠度。對于服裝店以后的發(fā)展是很有幫助的。
五、不局限在店鋪，多找銷售渠道
若是只局限于自己的店鋪，那效益也會(huì)很狹窄，只有多找出路，零活多樣化，才能帶來更多的效益。例如參加商場短期特賣會(huì)與產(chǎn)品展銷會(huì)等等。
可以搞一些特賣活動(dòng)，一年中做幾次短期促銷，可在商場、超市談入口處位置做短期促銷，要記住售價(jià)不要太高，非常聚人氣!更適合在這種地方賣，再把店內(nèi)的滯銷款低價(jià)一起處理!
可以參加一些日用產(chǎn)品展銷會(huì)，服裝也是其中一個(gè)經(jīng)營項(xiàng)目，不要小看這種展銷會(huì)，人流多，能幫助服裝店熱賣很多滯留的產(chǎn)品。
如何成功打造顧客忠誠度
如何成功打造顧客忠誠度
每個(gè)管理者都面臨著這樣一個(gè)現(xiàn)實(shí)：產(chǎn)品差異性越來越小，促銷手段也大同小異，競爭對手卻越來越多，而客戶正在變得越來越挑剔。在這種環(huán)境下的企業(yè)到底給如何生存？但是萬變不離其宗，企業(yè)獲得穩(wěn)定發(fā)展的驅(qū)動(dòng)力還是不外乎三點(diǎn)：運(yùn)營效率、市場份額和客戶保留。而CRM所需要解決的兩個(gè)重點(diǎn)問題是：提高市場份額，并增加客戶保留度。而這兩個(gè)問題的解決還是要?dú)w集到一個(gè)核心的問題上，客戶忠誠度的維護(hù)與提升。
激發(fā)客戶對企業(yè)的忠誠的重要因素主要有：內(nèi)在價(jià)值，交易成本，各種關(guān)系利益人的互動(dòng)作用，社會(huì)或感情承諾。但是企業(yè)只是擁有了這些品質(zhì)，還不一定能夠獲得太多的高忠誠客戶，因?yàn)槠髽I(yè)必須首先要有一種"以客戶為中心"的文化，并且把這種文化反映到企業(yè)各個(gè)業(yè)務(wù)部門的業(yè)務(wù)流程中。
那么，現(xiàn)在的問題是企業(yè)在培養(yǎng)客戶忠誠上投入多少才更具有經(jīng)濟(jì)效益？企業(yè)面臨著一個(gè)共同的問題：如何提高客戶的忠誠度？ 以下我們將歸納一些在客戶忠誠培養(yǎng)過程中經(jīng)常使用到的一些策略與方法，僅供大家參考！
建立員工忠誠
有一個(gè)不爭的事實(shí)：具有高層次客戶忠誠度的公司一般同時(shí)也具有較高的員工忠誠度。如果一個(gè)企業(yè)的員工流動(dòng)率非常高，該企業(yè)要想獲得一個(gè)較高的客戶忠誠度，那簡直就是不可能的；因?yàn)榭蛻羲@得產(chǎn)品/服務(wù)都是通過與員工接觸來獲得的。因此，客戶忠誠的核心原則是：首先要服務(wù)好你的員工，然后才有可能服務(wù)好你的客戶。
確定客戶價(jià)值取向
要提升客戶忠誠度，我們首先要知道哪些因素將影響客戶的取向?？蛻羧∠蛲ǔＨQ于三方面：價(jià)值、系統(tǒng)和人。當(dāng)客戶感覺到產(chǎn)品或者服務(wù)在質(zhì)量、數(shù)量、可靠性或者"適合性"方面有不足的時(shí)候，他們通常會(huì)側(cè)重于價(jià)值取向。期望值受商品或者服務(wù)的成本影響，對低成本和較高成本商品的期望值是不同的。但當(dāng)核心產(chǎn)品的質(zhì)量低于期望值時(shí)，他們便會(huì)對照價(jià)格來進(jìn)行考慮。
實(shí)踐80/20原則
企業(yè)實(shí)施客戶忠誠計(jì)劃時(shí)應(yīng)該要好好應(yīng)用一下80/20法則。概括地說，企業(yè)80%的收入來源于20%的客戶。所有的客戶對于企業(yè)來說價(jià)值都不是一樣的；其中一些客戶為公司帶來了長期的價(jià)值。明智的公司應(yīng)該能夠跟蹤客戶、細(xì)分客戶，并根據(jù)客戶的價(jià)值大小來提供有針對性的產(chǎn)品和服務(wù)。因此我們在推行客戶忠誠計(jì)劃時(shí)，應(yīng)該把重點(diǎn)放在20%——30%的高價(jià)值客戶上，但同時(shí)我們應(yīng)該考慮有一些有價(jià)值潛力的客戶，并采取相應(yīng)的策略。
讓客戶認(rèn)同"物有所值"
只有保持穩(wěn)定的客源，才能為品牌贏得豐厚的利潤率。但是，當(dāng)商家把"打折"、"促銷"作為追求客源的唯一手段時(shí)，"降價(jià)"只會(huì)使企業(yè)和品牌失去它們更忠實(shí)的"客戶群".促銷、降價(jià)的手段，不可能提高客戶的忠誠度，"價(jià)格戰(zhàn)"只能為品牌帶來越來越多的"毫無忠誠可言"的客戶；而當(dāng)商家、企業(yè)要尋求自身發(fā)展和高利潤增長時(shí)，這部分客戶必將流失。 培養(yǎng)忠誠的客戶群，不能僅做到"價(jià)廉物美"，更要讓客戶明白這個(gè)商品是"物有所值"的。由于"經(jīng)營同質(zhì)化"，企業(yè)只有細(xì)分產(chǎn)品定位、尋求差異化經(jīng)營、找準(zhǔn)目標(biāo)客戶的價(jià)值取向和消費(fèi)能力，才能真正培養(yǎng)出屬于自己的"忠誠客戶群".
根據(jù)客戶忠誠現(xiàn)狀確定提升辦法
客戶忠誠于企業(yè)必然會(huì)處于一種狀態(tài)上，因此企業(yè)理解客戶目前所處的狀態(tài)就能夠清楚地認(rèn)識(shí)到，如何才能夠提升客戶的忠誠度。一般來說，客戶忠誠度可以劃分為5個(gè)階段，猜疑，期望，第一次購買客戶，重復(fù)購買客戶，品牌宣傳客戶。如果你的客戶關(guān)系建立與維護(hù)流程不能確保提升客戶的忠誠度，應(yīng)該要重新考慮一下。
服務(wù)第一，銷售第二
在消費(fèi)者意識(shí)抬頭的時(shí)代，良好的客戶服務(wù)是建立客戶忠誠度更佳方法。包括服務(wù)態(tài)度，回應(yīng)客戶需求或申訴的速度，退換貨服務(wù)等，讓客戶清楚了解服務(wù)的內(nèi)容以及獲得服務(wù)的途徑。因?yàn)楫?dāng)今的客戶變得越來越挑剔，并且在購買了產(chǎn)品后會(huì)非常"敏感"，他們在與公司交易時(shí)，希望能夠獲得足夠的愉悅，并且能夠盡量減少麻煩。當(dāng)這些客戶獲得了一個(gè)很好的客戶服務(wù)（大服務(wù)）體驗(yàn)時(shí)，他們自然會(huì)形成"第二次購買"；不過，如果他們獲得了一個(gè)不好的體驗(yàn)時(shí)，他們會(huì)向周圍更多的人宣傳他們的"不幸".因此，企業(yè)要想提升客戶體驗(yàn)，必須要把與產(chǎn)品相關(guān)的服務(wù)做到家，然后才是真正的產(chǎn)品銷售。
化解客戶抱怨
對于大多數(shù)公司而言，客戶抱怨中只有10%客戶可以有機(jī)會(huì)向公司明確表述出來；而剩下的90%是客戶沒有機(jī)會(huì)向公司表述出來的，這些抱怨只能反應(yīng)到一些行為中，例如拖欠公司的應(yīng)付帳款，對一線的客戶服務(wù)人員不夠禮貌，等等。而且，借助于Internet，這些不開心的客戶很容易會(huì)讓上千人知道她的感受。因此企業(yè)必須要在這個(gè)不愉快的事情發(fā)生之前快速解決，盡量給客戶一個(gè)傾訴抱怨的機(jī)會(huì)，讓他們有機(jī)會(huì)說出心中的不暢，同時(shí)盡量解決這些不暢的問題。企業(yè)可以根據(jù)客戶響應(yīng)時(shí)間、客戶趨勢分析來設(shè)立公司的準(zhǔn)則。在國外，"職員抱怨監(jiān)控"是高層用來決策的一個(gè)重要工具。另外，服務(wù)不周造成的危害是顯而易見的。彌補(bǔ)這種危害帶來的影響，應(yīng)被視為是一次機(jī)遇而不僅僅是痛苦的例行公事。我們解決客戶抱怨的時(shí)候，從兩方面入手，一是為客戶投訴提供便利，二是對這些投訴進(jìn)行迅速而有效的處理。
獲得和保留客戶反饋
研究表明，客戶反饋與客戶對優(yōu)質(zhì)服務(wù)的感知是密切相關(guān)的。Internet的到來已經(jīng)改變了客戶對反饋的感知。逐漸地，客戶開始期待企業(yè)能夠獲得一個(gè)全程的24小時(shí)服務(wù)。而且，現(xiàn)在的客戶也已經(jīng)習(xí)慣了訪問網(wǎng)站，并期望能夠在網(wǎng)上獲得問題的答案。一些更新出現(xiàn)的技術(shù)工具，例如基于Web的自助式服務(wù)、E-mail管理、chat/Web call-back，逐漸成為公司客戶服務(wù)部門關(guān)鍵應(yīng)用之一。
知道客戶的價(jià)值定義
"客戶忠誠密碼"是非常有價(jià)值的。知道客戶的價(jià)值取向?qū)τ诮⑤^高的客戶忠誠是非常重要的。但是，公司要想真正知道客戶的價(jià)值定義也絕不是易事，因?yàn)榭蛻舻膬r(jià)值定義也是不斷變化的。投資于客戶忠誠研究有助于公司理解"能夠?yàn)榭蛻魩矶啻蟮膬r(jià)值".
主動(dòng)提供客戶感興趣的新信息
一對一個(gè)人化的服務(wù)已經(jīng)成為一個(gè)趨勢，例如可以設(shè)計(jì)一個(gè)程式，請客戶填入他更感興趣的主題，或是設(shè)計(jì)一個(gè)程式自動(dòng)分析客戶資料庫，找出客戶更感興趣的主題。當(dāng)有這方面的新產(chǎn)品時(shí)便主動(dòng)通知客戶，并加上推薦函，必能給客戶一個(gè)不一樣的個(gè)人化服務(wù)感受。
做好客戶再生
研究學(xué)者研究發(fā)現(xiàn)，向一個(gè)流失客戶銷售產(chǎn)品的成功率是向一個(gè)新客戶銷售成功率的兩倍。在很多公司，挽回流失客戶通常是更容易忽視的、可增加收入的策略。一般情況下，公司每年平均流失客戶的20%-40%；因此公司不僅需要建立客戶獲取和客戶保留策略，還需要建立"客戶再生"策略。因?yàn)闆]有一家公司能夠?qū)崿F(xiàn)100%的客戶保留，因此，每一家公司都需要重新獲取這些已經(jīng)流失的高價(jià)值客戶。
針對同一客戶使用多種服務(wù)渠道
研究者研究表明，通過多種渠道與公司接觸的客戶的忠誠度要明顯高于通過單渠道與公司接觸的客戶。不過這個(gè)結(jié)論的前提是，客戶通過進(jìn)入實(shí)體商店，登入網(wǎng)站或者是給呼叫中心打電話都可以獲得同樣的服務(wù)。為了實(shí)現(xiàn)這種多渠道的產(chǎn)品交付和產(chǎn)品服務(wù)，公司必須要能夠整合這些多種渠道的資源和信息，只有這樣才能夠清晰地知道客戶到底在何時(shí)喜歡何種渠道，并且無論客戶使用何種渠道，企業(yè)相關(guān)的與客戶接觸的人員都能夠獲得與客戶相關(guān)的、統(tǒng)一的信息。客戶的善變性、個(gè)性化追求，使得我們的企業(yè)不得不改變渠道；別無選擇，否則，客戶只會(huì)流向競爭對手。另外，企業(yè)應(yīng)該與客戶建立多層聯(lián)系。企業(yè)所具有的和于客戶接觸的知識(shí)決不應(yīng)該來自單一的如客戶服務(wù)人員的聯(lián)系，這種狹窄的接觸會(huì)使企業(yè)易于造成信息失真，并產(chǎn)生不準(zhǔn)確的判斷，而且這種委托關(guān)系是很脆弱的，當(dāng)聯(lián)系發(fā)生變化時(shí)，會(huì)為競爭者敞開大門，理想的情況是客戶與企業(yè)之間有多層的聯(lián)系，并且多層聯(lián)系的信息能夠得到整合。
裝修客戶定金交給別的裝修公司,我這邊應(yīng)該怎么挽回？
像這種事情你是根本沒有辦法挽回的，因?yàn)檠b修客戶更終并沒有選定你們這家裝修公司，你現(xiàn)在只能是再去尋找新的客源，而且必須要把你們公司所有的優(yōu)勢讓對方知道。
更好的方法就是你給對方更多的優(yōu)惠更多的政策，比如可以給他做一個(gè)室內(nèi)的設(shè)計(jì)圖紙，做一份3d型的，讓他可以知道裝修以后的樣子。
客人閑酒店房間太貴,我們應(yīng)該怎么挽回
說出你們酒店的優(yōu)點(diǎn)，并且說出你們服務(wù)地方跟別的比起來是有什么優(yōu)勝的地方。收費(fèi)貴肯定有收費(fèi)貴的地方，跟客人講清楚唄~真誠是更重要的，在服務(wù)行業(yè)。但是如果你們的服務(wù)一般，那你們服務(wù)貴，肯定客人覺得接受不了了.....
為什么滴滴平臺(tái)上接順風(fēng)乘客越來越難？
滴滴打車之類的軟件基本上已經(jīng)成為年輕人手機(jī)必備的APP了，方便好用，順風(fēng)車功能也受到上班族的青睞，每天可以節(jié)約不少打車費(fèi)用，不過順風(fēng)車乘客比例還是太低了，它的特性決定乘客需求不會(huì)特別高，順豐車主自然接單就困難。
順風(fēng)車主要乘客特征為又打車需求、時(shí)間并不是特別著急，一般常見于上下班的企業(yè)白領(lǐng)使用，其他乘客的數(shù)量不足20%，客群十分固定，并且缺乏向外擴(kuò)展的能力，影響這一點(diǎn)的更主要的不是價(jià)格，而是時(shí)間，順風(fēng)車需要等順路的車主，等待時(shí)間不確定，有可能沒人接你的單；路程時(shí)間也不確定，因?yàn)槟悴⒉恢儡嚿蠒?huì)有多少的乘客，路線選擇是怎么樣的，有可能因?yàn)橐人推渌丝蛯?dǎo)致你時(shí)間來不及，大多車上的人都不太愿意商量時(shí)間。
我同事早上做順風(fēng)車上班的時(shí)候遇到過乘車路線比較長的，他住的比較遠(yuǎn)，早上上車還是挺早的，等車主接到她之后，還要在附近繞好幾圈，接其他的乘客，等人齊了時(shí)間就浪費(fèi)了不少，然后依次送過去，他就很容易遲到，上班踩點(diǎn)來都是經(jīng)常事兒。走在遲到的鋼絲繩上實(shí)在是太危險(xiǎn)了，我看到她坐的那個(gè)順風(fēng)車的被投訴的比例很高，很多人因?yàn)樗t到，順風(fēng)車主的簽名都改成“有便宜的方面的車坐。就不要廢話那么多了好不好”后來我同事只有下班的時(shí)候才做順風(fēng)車了，上班的時(shí)候還是打車來的順心。
再就是順風(fēng)車的及時(shí)性太差，上下班之外出行的人群大多具有即時(shí)性的特征，沒有計(jì)劃的時(shí)間，臨時(shí)出行很多人不會(huì)為了節(jié)約那幾塊錢花費(fèi)時(shí)間去等車，而且順風(fēng)車的價(jià)格在短途上并沒有太多的優(yōu)勢，節(jié)約的錢數(shù)還不足以打動(dòng)乘客的心，如果選擇快車的話，還會(huì)有一些優(yōu)惠券，更加縮短了乘車車費(fèi)的差距，放在你身上你也會(huì)知道該選擇那種車型。
不過順風(fēng)車車主也不要有什么想法，本來你選擇駕駛順風(fēng)車的心理就是有一單賺一單，沒有也無所謂的態(tài)度，也不可能將順風(fēng)車作為主業(yè)，你有自己的工作，只是在你方便的時(shí)候賺點(diǎn)外快而已。滴滴平臺(tái)也是看到了你們這種情況，不可能形成市場較大潛力的風(fēng)潮，自然也不會(huì)投入較大的精力去運(yùn)營，只是提供一個(gè)平臺(tái)給你而已，在這一點(diǎn)上，滴滴和順風(fēng)車主的想法是一樣的，雙方若即若離，所以在更多人的加入順風(fēng)車計(jì)劃的時(shí)候，市場被稀釋了，而乘客的群體又十分固定，還沒有強(qiáng)力的措施去刺激，自然接單會(huì)變得越來越難，正?，F(xiàn)象而已，無需介懷。
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