【導(dǎo)言】企業(yè)應(yīng)當(dāng)怎樣做挽回消費(fèi)者？企業(yè)應(yīng)當(dāng)怎樣做挽回消費(fèi)者的工作？不懂就往下看，情感精細(xì)講解“企業(yè)應(yīng)當(dāng)怎樣做挽回消費(fèi)者”的內(nèi)容如下：
情感目錄一覽：
- 1、企業(yè)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的措施有哪些？
- 2、怎樣挽回已經(jīng)對(duì)產(chǎn)品絕望的客戶 快速消費(fèi)品行業(yè)
- 3、企業(yè)消除消費(fèi)者不滿和抱怨的方法是什么？
- 4、食品出現(xiàn)質(zhì)量安全問(wèn)題后，企業(yè)采取哪些舉措能更大程度挽回形象
- 5、如何挽回丟失的老客戶
企業(yè)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的措施有哪些？
企業(yè)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益而實(shí)施的自我監(jiān)督措施, 在總體上可以歸納為兩方面的內(nèi)容: 一是自我監(jiān)督的規(guī)章制度建設(shè); 二是自我監(jiān)督的組織機(jī)構(gòu)建設(shè)。根據(jù)有關(guān)統(tǒng)計(jì)資料和對(duì)損害消費(fèi)者權(quán)益的原因分析, 商業(yè)企業(yè)應(yīng)特別重視以下幾方面的規(guī)章制度建設(shè): 第一, 建立進(jìn)貨質(zhì)量控制制度。在商業(yè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中, 嚴(yán)把進(jìn)貨質(zhì)量關(guān), 防止“ 病 從口人” , 這是保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的首要環(huán)節(jié)。因?yàn)榧词怪挥星Х种畮椎纳唐焚|(zhì)量問(wèn)題, 在數(shù) 以萬(wàn)計(jì)的消費(fèi)者中就有相當(dāng)數(shù)量消費(fèi)者的權(quán)益因商品質(zhì)量差而遭受損害, 這些消費(fèi)者就有權(quán) 否定一個(gè)商業(yè)企業(yè)的商品質(zhì)量。誠(chéng)然, 商品質(zhì)量主要取決于生產(chǎn)企業(yè), 但商業(yè)企業(yè)應(yīng)“ 擇優(yōu) 錄用” , 在進(jìn)貨環(huán)節(jié)上嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)。為此, 商業(yè)企業(yè)應(yīng)建立和健全進(jìn)貨質(zhì)量控制制度, 經(jīng)常 調(diào)整進(jìn)貨渠道, 及時(shí)終止與低質(zhì)產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)的業(yè)務(wù)聯(lián)系, 開(kāi)拓和發(fā)展與優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)的購(gòu)銷關(guān)系。因此, 在商業(yè)實(shí)踐中, 一些商業(yè)企業(yè)在進(jìn)貨環(huán)節(jié)中實(shí)行“ 經(jīng)理審定制” , 由經(jīng)理親自掌握重要商品的進(jìn)貨渠道, 以防止某些生產(chǎn)企業(yè)以回扣、低價(jià)等不正當(dāng)手段推銷其低質(zhì)商品拉商業(yè)企業(yè)“ 下水” 的現(xiàn)象。 第二, 制定明碼標(biāo)價(jià)經(jīng)常性檢查制度。為便于商業(yè)企業(yè)自我監(jiān)督和借助消費(fèi)者監(jiān)督, 商業(yè)企業(yè)應(yīng)自覺(jué)實(shí)行商品“ 三公開(kāi)” , 即價(jià)格公開(kāi)、質(zhì)量等級(jí)公開(kāi)、真實(shí)份量公開(kāi); “ 兩保證” ,即保證商品價(jià)格與質(zhì)量相符; 保證商品標(biāo)簽, 即有編號(hào)、品名、規(guī)格、產(chǎn)地、單位和等級(jí)。商業(yè)企業(yè)還要實(shí)行定期檢查和隨機(jī)抽查制度, 對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題, 及時(shí)采取整改措施。 第三, 建立和健全商品退換制度。消費(fèi)者對(duì)所購(gòu)商品不滿意才會(huì)要求商品退換。因此,商業(yè)企業(yè)應(yīng)建立和健全“ 不損不污, 可退可換; 有損有污, 協(xié)商解決; 質(zhì)量問(wèn)題, 負(fù)責(zé)處理” 的商品退換制度, 在消費(fèi)者利益與整體利益發(fā)生矛盾時(shí), 應(yīng)優(yōu)先保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。 第四, 制定和完善售后服務(wù)制度。根據(jù)現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷理論, 售后服務(wù)是產(chǎn)品整體概念中的重要組成部分, 即使商品內(nèi)在質(zhì)量有問(wèn)題, 如果商業(yè)企業(yè)能向消費(fèi)者提供代客安裝、維修等一系列售后服務(wù), 往往能在相當(dāng)程度上減少甚至避免消費(fèi)者的損失, 保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益。同時(shí), 許多消費(fèi)者通常以售后服務(wù)質(zhì)量作為選擇商業(yè)企業(yè)的重要標(biāo)準(zhǔn)。因此, 商業(yè)企業(yè)制定和完善售后服務(wù)制度, 對(duì)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益具有十分重要的意義。 另外, 商業(yè)企業(yè)還應(yīng)建立自我監(jiān)督組織機(jī)構(gòu)。其主要職責(zé)是: 監(jiān)督執(zhí)行國(guó)家有關(guān)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的 法規(guī) 和企業(yè)自我監(jiān)督的規(guī)章制度; 通過(guò)設(shè)立消費(fèi)者監(jiān)督站、熱線電話、投訴箱、召開(kāi)消費(fèi)者座談會(huì)等形式, 直接聽(tīng)取消費(fèi)者意見(jiàn), 及時(shí)處理消費(fèi)者投訴, 發(fā)揮消費(fèi)者對(duì)企業(yè)自我監(jiān)督的推動(dòng)作用。
怎樣挽回已經(jīng)對(duì)產(chǎn)品絕望的客戶 快速消費(fèi)品行業(yè)
上述問(wèn)題先假定是市場(chǎng)中變更經(jīng)銷商
1、惡意砸貨后老客戶已經(jīng)不管了，但是否還在市場(chǎng)中與老客戶仍合作其他產(chǎn)品，這方面信息是解決問(wèn)題的一個(gè)方向。降低品牌負(fù)面影響，由當(dāng)事人出面更好。抓住他的痛腳！
2、先調(diào)換舊貨，制定市場(chǎng)近期及中長(zhǎng)期推廣方案，與老客戶深入溝通，請(qǐng)“請(qǐng)教”的態(tài)度，誠(chéng)懇交談。不過(guò)多解釋之前情況，探討今后合作方案設(shè)立美好愿景。
3、小店及小超市，通過(guò)先業(yè)務(wù)員拜訪調(diào)貨給特價(jià)促銷、達(dá)贈(zèng)等好處，再高級(jí)別領(lǐng)導(dǎo)走訪可收到奇效（選擇重點(diǎn)即可）。
總之即先調(diào)貨，避免客戶損失擴(kuò)大，再建立客情。深入溝通提出市場(chǎng)新方案。
過(guò)去的已然過(guò)去，更重要的是現(xiàn)在什么態(tài)度，將來(lái)怎么做。讓客戶明白！
企業(yè)消除消費(fèi)者不滿和抱怨的方法是什么？
企業(yè)消除消費(fèi)者不滿和抱怨的方法就是保證產(chǎn)品的質(zhì)量沒(méi)有問(wèn)題，可是產(chǎn)品不能保證百分之百?zèng)]有一點(diǎn)問(wèn)題，在發(fā)生問(wèn)題了，要提供個(gè)完好的售后服務(wù)。
食品出現(xiàn)質(zhì)量安全問(wèn)題后，企業(yè)采取哪些舉措能更大程度挽回形象
我認(rèn)為這個(gè)問(wèn)題應(yīng)該從普通的大眾角度去理解，所謂知己知彼，深入挖掘受眾感受才是解決社會(huì)問(wèn)題的根本。
食品出現(xiàn)質(zhì)量安全問(wèn)題其實(shí)并不是普通的食品食用者所關(guān)心的問(wèn)題，普通的食品食用者更關(guān)心的問(wèn)題應(yīng)該是如果繼續(xù)食用此種食品是否會(huì)影響自身健康，或產(chǎn)生其他不良影響，其中其他不良影響包括兩個(gè)方面，一方面是社會(huì)輿論上的不良影響，另一個(gè)方面是自身心理上的不良影響。
而以生產(chǎn)者的角度去理解，解決了消費(fèi)者的主要顧慮，那么問(wèn)題就迎刃而解了。
如此分析解決方式就易于歸類了：
一、自身健康方面：可以理解為我吃了這種食品會(huì)不會(huì)直接導(dǎo)致發(fā)生此類問(wèn)題，還是食品問(wèn)題的發(fā)生是具有偶然性的。
二、社會(huì)輿論方面與自身心理方面：社會(huì)輿論方面體現(xiàn)在食用者身上，其實(shí)就是如果繼續(xù)堅(jiān)持購(gòu)買問(wèn)題產(chǎn)品會(huì)不會(huì)受到社交壓力上的阻礙，人們出于規(guī)避阻礙的心理，往往會(huì)因此而更換其他類似食品替代。而自身心理方面則是，消費(fèi)者對(duì)于繼續(xù)食用此種產(chǎn)品所感受到的直觀顧慮。
1、聲明對(duì)于問(wèn)題產(chǎn)品所導(dǎo)致的健康問(wèn)題，生產(chǎn)者愿承擔(dān)所有后果，并對(duì)健康問(wèn)題進(jìn)行長(zhǎng)期的追蹤關(guān)注（表明對(duì)于已發(fā)生問(wèn)題的處理態(tài)度）。
2、聲明食品問(wèn)題的發(fā)生原因及其偶然性，并公開(kāi)發(fā)布解決措施，承諾同類問(wèn)題不會(huì)再次發(fā)生（說(shuō)聲明產(chǎn)品問(wèn)題的偶然性和可避免性，讓消費(fèi)者再次把東西吃到嘴里不會(huì)產(chǎn)生顧慮）。
3、聲明食品生產(chǎn)商對(duì)于食品安全的重視程度，以統(tǒng)一戰(zhàn)線的方式消除與消費(fèi)者隔閡（比如肯德基那個(gè)：現(xiàn)在，肯德基選用什么什么你懂的。）。
4、承諾對(duì)于問(wèn)題產(chǎn)品無(wú)條件退貨，以消費(fèi)者能食用優(yōu)質(zhì)食品作為標(biāo)準(zhǔn)（部分消除社交壓力，即買到問(wèn)題產(chǎn)品也可以更終維權(quán)，避免吃虧，造成購(gòu)買者在社交中因購(gòu)買問(wèn)題食品出于不利地位）。
5、承諾加大食品安全檢查力度，以高標(biāo)準(zhǔn)要求生產(chǎn)質(zhì)量，并保證同類問(wèn)題不會(huì)再次出現(xiàn)（從心理上消除顧慮，保證用戶粘性）。
當(dāng)然了，解決措施上逐條強(qiáng)調(diào)其作用并不代表每一條并不包含其他作用，畢竟是一個(gè)綜合問(wèn)題，解決方式上理所應(yīng)當(dāng)?shù)臅?huì)帶有一定的綜合性，希望回答能夠幫助你。
如何挽回丟失的老客戶
當(dāng)今社會(huì)，銷售業(yè)蓬勃發(fā)展，越來(lái)越多的工作都和銷售扯上了關(guān)系，可以說(shuō)現(xiàn)在的社會(huì)中百分之九十的行業(yè)都離不開(kāi)銷售的存在，餐飲業(yè)、旅游業(yè)、促銷、展覽等等。說(shuō)起銷售我們可能并不陌生，它其實(shí)就是以出售、租賃或者是以其它的方式向第三方提供產(chǎn)品或者是服務(wù)的行為，那么問(wèn)題來(lái)了，面對(duì)著這么多的銷售行業(yè)，我們?nèi)绾尾拍芨玫耐瓿勺约旱匿N售工作并且同時(shí)還能挽留住老客戶呢？要知道老客戶有時(shí)候要比新客戶重要的多，和老客戶搞好關(guān)系是很有必要的。因?yàn)榭蛻羰敲恳晃还ぷ魅藛T的衣食父母，維護(hù)和挽留每一位顧客都是員工的職業(yè)和義務(wù)所在，通過(guò)以前的老客戶可以從他們那里獲得更多的新客戶，這可以認(rèn)為是“連鎖效應(yīng)”，要知道有時(shí)候工作僅僅靠個(gè)人的力量是達(dá)不到效果的，還需要老客戶的幫忙宣傳，所以學(xué)會(huì)挽留老客戶是很重要的，那么如何才能挽留老客戶呢？我個(gè)人認(rèn)為可以從以下幾方面入手：
① 多聯(lián)系：對(duì)于以前所接觸過(guò)的老客戶，那些比較有價(jià)值的老客戶一定要多聯(lián)系，讓他們時(shí)刻記得還有你這么個(gè)人存在，有時(shí)間多溝通多交流，慢慢的在一些時(shí)候是能給自己帶來(lái)很大的幫助的，一定要多聯(lián)系，不要平常不說(shuō)話，等真遇到事情了才想起人家來(lái)，那時(shí)候人家才閑的理你呢，所以平常一定要多聯(lián)系聯(lián)系老客戶，從而獲得老客戶的忠誠(chéng)度。
② 以禮相待：面對(duì)自己的每一位客戶一定要恭恭敬敬的，要有禮貌，做人要謙和，給對(duì)方留下好印象，這是每一位銷售人員所必須要掌握的能力，切不可我行我素。
③ 善于發(fā)現(xiàn)：要用發(fā)現(xiàn)的眼光能及時(shí)捕捉到客戶對(duì)于產(chǎn)品的需求，并通過(guò)自己的努力更大可能的給老客戶提供更滿意、更優(yōu)秀的服務(wù)。
④ 提高做事效率：對(duì)于客戶的要求一定要高效、快速的去解決，提高做事的效率，切不可拖拖拉拉，這是客戶特別討厭的一種行為。
因?yàn)槔峡蛻魧?duì)于每一家公司或者是企業(yè)來(lái)說(shuō)都是一種潛在的價(jià)值，挽留老客戶的重要性體現(xiàn)在很多的方面，比如我們要知道開(kāi)發(fā)一位新用戶的成本要比挽留住一位老客戶的成本要多得多，而且老客戶的存在會(huì)給企業(yè)帶來(lái)不一樣的效應(yīng)，如果公司、企業(yè)或者是個(gè)人所掌握的老客戶多了，是很利于公司的持續(xù)發(fā)展和個(gè)人對(duì)于該工作崗位的鐘愛(ài)程度的，所以我們要學(xué)會(huì)挽留老客戶，畢竟他們的價(jià)值是無(wú)法估量的。
【總述】企業(yè)應(yīng)當(dāng)怎樣做挽回消費(fèi)者？企業(yè)應(yīng)當(dāng)怎樣做挽回消費(fèi)者的工作？情感百科解答，更多關(guān)于“企業(yè)應(yīng)當(dāng)怎樣做挽回消費(fèi)者的工作”的問(wèn)題關(guān)注映森：http://www.exchangeaware.com/
