【前言】挽回客戶外貿(mào)？客戶挽回更重要的是什么？情感問(wèn)題解答，找映森喚愛(ài)“挽回客戶外貿(mào)”的正文如下：
情感目錄一覽：
外貿(mào)中客戶不回信息了怎么辦
1、找到所有能跟客戶溝通上的渠道， 繼續(xù)跟進(jìn)。 按重要程度依次是電話， Linkedin(你沒(méi)看錯(cuò)，這個(gè)非常重要) whatsapp， skype， 微信（不要驚訝很多從中國(guó)進(jìn)口的老外有微信）， Facebook， twitter。 這些聯(lián)絡(luò)方式加了之后，便于長(zhǎng)期跟進(jìn)轉(zhuǎn)化。
2、了解郵件中斷的原因，如果是技術(shù)參數(shù)，價(jià)格，產(chǎn)品質(zhì)量這類(lèi)自己可以解決的問(wèn)題， 根據(jù)客戶要求對(duì)癥下藥。 問(wèn)題解決之后， 獲得訂單也是順理成章的事情。
3、遇到對(duì)產(chǎn)品暫時(shí)不感興趣或者沒(méi)有采購(gòu)需求的客戶。 2-3周保持郵件溝通，不斷的發(fā)產(chǎn)品的正面信息給他刺激他的購(gòu)買(mǎi)欲望。 所謂的正面信息，指的是產(chǎn)品的出貨和包裝圖片，更新的測(cè)試報(bào)告和獲得的證書(shū)， 其他客戶的正面產(chǎn)品反饋(更好是視頻評(píng)價(jià))。
客戶收到了郵件之后沒(méi)有任何回應(yīng)，出現(xiàn)這樣的情況有以下幾種原因:
1、 回復(fù)時(shí)間太遲，客戶的郵箱已經(jīng)擠滿了各種供應(yīng)商的郵件。由于時(shí)差的存在，郵件交流有滯后性。你如果只是在上班的時(shí)候回復(fù)郵件，上班期間追蹤信息回復(fù)率很低。 甚至對(duì)于很多聊得不錯(cuò)的客戶，溝通的不及時(shí)也會(huì)帶來(lái)訂單的流失。
2、你的offer在眾多offer之中沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)力或者不是客戶需要的。這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)力體現(xiàn)在專(zhuān)業(yè)性， 技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)， 價(jià)格，品質(zhì)，各方面。 任何一方面缺乏競(jìng)爭(zhēng)力，在第一次報(bào)價(jià)的時(shí)候就報(bào)出更有競(jìng)爭(zhēng)力的方案，報(bào)出你權(quán)限范圍內(nèi)的更低價(jià)。 Offer的技術(shù)規(guī)格也需要跟客戶的需求匹配起來(lái)。
3、不可抗力因素導(dǎo)致采購(gòu)取消或推遲。比如市場(chǎng)環(huán)境突然發(fā)生變化，匯率大幅度貶值導(dǎo)致采購(gòu)取消或推遲， 甚至是采購(gòu)人突然生病這樣的意外情況。這類(lèi)因素是你沒(méi)有辦法控制的，所以叫不可抗力。出現(xiàn)這樣的情況，唯一能做的就是保持溝通，期待情況改變之后再圖訂單。
4、客戶已經(jīng)有成熟供應(yīng)商，發(fā)發(fā)詢盤(pán)只是了解市場(chǎng)行情跟現(xiàn)有供應(yīng)商還價(jià)。普遍客戶發(fā)詢盤(pán)的目的只是了解市場(chǎng)行情， 大概率還是要下單給現(xiàn)有供應(yīng)商。碰到這樣的情況， 要隨時(shí)保持有效溝通，當(dāng)客戶現(xiàn)有供應(yīng)商出現(xiàn)問(wèn)題之后可以作為主要備選供應(yīng)商上位。
怎么挽回這個(gè)客戶？
對(duì)于企業(yè)發(fā)展而言，如何發(fā)展和留住客戶已經(jīng)成為管理工作的重中之重。CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)可以幫助你留住客戶。
1.挽留可能會(huì)流失的客戶
2010年客戶體驗(yàn)報(bào)告發(fā)現(xiàn)，82%的人停止與原來(lái)合作公司在生意上的來(lái)往，是因?yàn)橐恍┴?fù)面消息和相處中出現(xiàn)的問(wèn)題。CRM卻能讓你發(fā)現(xiàn)客戶的變化，或者突然中斷合作的原因所在，使企業(yè)在客戶離開(kāi)之前，就迅速發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并妥善解決。這樣你就可以化被動(dòng)為主動(dòng)，避免讓這些問(wèn)題破壞了業(yè)務(wù)關(guān)系和未來(lái)的收入。
2.挖掘客戶的真實(shí)需求
真真正正的理解客戶的需求點(diǎn)以及客戶真正想要的是什么，明白如何才能滿足他們的需求，只有利用數(shù)據(jù)分析才能認(rèn)識(shí)到更根本存在的問(wèn)題。簡(jiǎn)信 CRM 能通過(guò)圖表、列表等形式將客戶的購(gòu)買(mǎi)量、購(gòu)買(mǎi)群體、購(gòu)買(mǎi)周期等表現(xiàn)出來(lái)，這樣更有利于將客戶分類(lèi)，進(jìn)行不同層面的維護(hù)，從而提高忠誠(chéng)度。通過(guò)CRM的分析，還能幫助銷(xiāo)售開(kāi)辟新的營(yíng)銷(xiāo)策略，盡更大可能的滿足客戶的心理需求，更終留住客戶。
3.重點(diǎn)客戶提供特別服務(wù)
只有當(dāng)你充分了解你的客戶，才可以制定相應(yīng)的對(duì)策。觀察客戶的購(gòu)買(mǎi)歷史，這樣你就可以確定什么樣的產(chǎn)品，在何時(shí)提供更吸引人，讓客戶覺(jué)得你是如此貼心、周到，從他們的角度去考慮產(chǎn)品需求，文不是硬生生將產(chǎn)品推銷(xiāo)出去，發(fā)覺(jué)客戶的潛在需求，在客戶需要的時(shí)候，主動(dòng)服務(wù)。
4.及時(shí)采納客戶意見(jiàn)
客戶的意見(jiàn)對(duì)于一家企業(yè)的成長(zhǎng)是非常有意義的。如果公司及時(shí)采納對(duì)企業(yè)有幫助的意見(jiàn)，那么產(chǎn)品功能及服務(wù)就越來(lái)越趨于完善，不僅可以增強(qiáng)自己的服務(wù)能力和競(jìng)爭(zhēng)單位，而且讓客戶得到尊重和成就感，有助于幫助他轉(zhuǎn)化為一名忠誠(chéng)客戶。
外貿(mào)新客戶丟單，怎么辦呢？
在接每個(gè)單的時(shí)候你應(yīng)該要做好兩個(gè)預(yù)設(shè)，成功了你該怎么對(duì)待以及失敗了又該怎么對(duì)待，像你文中所說(shuō)，對(duì)方說(shuō)等他老板回來(lái)再?zèng)Q定和誰(shuí)合作，那就說(shuō)明他們應(yīng)該有不止一家的供應(yīng)商可以選擇，況且他們一直有固定的合作供應(yīng)商，在這種情況下，你的失敗其實(shí)是可以預(yù)料到的，畢竟你對(duì)于他們來(lái)說(shuō)是一個(gè)新的選擇，他們有權(quán)利也有道理做更安全的打算，去選擇自己更熟悉的供應(yīng)商，對(duì)于這點(diǎn)，只想說(shuō)你是不是在前期溝通的時(shí)候沒(méi)有給客戶足夠的安全感。
是不是自己在溝通過(guò)程中漏掉了什么重要信息？前期準(zhǔn)備工作是不是沒(méi)有做好？有沒(méi)有對(duì)客戶做好全方位的背調(diào)和信息的搜集？是不是操之過(guò)急？一點(diǎn)點(diǎn)小細(xì)節(jié)都足以讓客戶改變選擇。更后也要說(shuō)，對(duì)于客戶跑單這種事情，不僅僅是你單方面的原因，這里面是有很多不可避免的因素，更重要的是去總結(jié)失敗的經(jīng)驗(yàn)。
對(duì)于這單的失敗你也不要?dú)怵H，對(duì)方說(shuō)保留了你的聯(lián)系方式，說(shuō)明他們對(duì)你的印象還是很不錯(cuò)的，后續(xù)是有合作的機(jī)會(huì)的，這時(shí)候你就表現(xiàn)的大方一點(diǎn)就行了，和他說(shuō)期待你們未來(lái)的合作等等，后期和他多多聯(lián)系，比如在節(jié)假日的時(shí)候給他發(fā)問(wèn)候郵件、或者公司搞活動(dòng)有優(yōu)惠活動(dòng)的時(shí)候給他發(fā)發(fā)郵件什么的，這相當(dāng)于是你的潛在客戶，所以維護(hù)工作要做好。
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