【導(dǎo)言】電話失效客戶挽回？失效客戶怎么挽回？不懂就往下看，情感精細(xì)講解“電話失效客戶挽回”的內(nèi)容如下：
情感目錄一覽：
- 1、怎么挽回失去的老客戶?
- 2、如何挽回失去的客戶
- 3、如何挽救失效客戶
怎么挽回失去的老客戶?
1、制訂流失客戶提醒機(jī)制
由于疏于對(duì)客戶信息的整理，一些客戶流失很長(zhǎng)時(shí)間了才會(huì)發(fā)現(xiàn)客戶流失，這屬于管理失當(dāng)。
不想讓客戶流失的首要工作就是制訂提醒機(jī)制，超出多長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)有來(lái)的客戶進(jìn)入流失紅線，這時(shí)就要對(duì)該客戶的情況進(jìn)行了解。
2、做回訪
對(duì)于流失的客戶及即將流失的客戶都需要做回訪工作，回訪工作也沒(méi)有那么難，無(wú)論是電話聯(lián)系，還是微信里寒暄都可以。
你未必需要一本正經(jīng)地講促銷(xiāo)活動(dòng)等事情，可能簡(jiǎn)單地打打感情牌。
3、提升服務(wù)品質(zhì)
服務(wù)真的要做好。商品本質(zhì)上需要借助服務(wù)來(lái)傳播，服務(wù)才是“捆仙術(shù)”。
服務(wù)對(duì)于客人而言才更有牽引力，這里除了我們所說(shuō)的美容洗護(hù)等項(xiàng)目服務(wù)，還包括店面接待、客戶溝通等方面。你說(shuō)良好的儀表算不算一種服務(wù)表現(xiàn)呢？
當(dāng)我們發(fā)現(xiàn)客戶流失情況頻繁的時(shí)候，不應(yīng)該去糾結(jié)于周邊價(jià)格戰(zhàn)等問(wèn)題，外部問(wèn)題不可控，內(nèi)部問(wèn)題卻可以做得更好。
所以，第一時(shí)間還是從服務(wù)品質(zhì)著手，將自己做得更好一些，更好能換回一句話：“你這兒是貴點(diǎn)兒，但我們放心?！?/p>
4、完善商品品質(zhì)是關(guān)鍵
很多情況下，客戶流失都是因?yàn)楫a(chǎn)品品質(zhì)出現(xiàn)了問(wèn)題，在商品價(jià)格沒(méi)有優(yōu)勢(shì)的情況下，客戶就會(huì)選擇其它同類(lèi)廠商。
如何挽回失去的客戶
主動(dòng)去拜訪，了解客戶的情況，主動(dòng)幫助解決，同樣會(huì)贏得客戶的心
如果公司出現(xiàn)了這種現(xiàn)象，
先不要急于解決這個(gè)問(wèn)題，
還是要先綜合分析一下客戶流失
的原因。只有找出原因，才能對(duì)癥下藥，才能收到好的效果。
如何挽救失效客戶
3個(gè)月挽回95個(gè)失效客戶的極限挑戰(zhàn)——長(zhǎng)沙張屹
2009-07-18 22:09
案例主體 今年4月部門(mén)調(diào)整以后我開(kāi)始主要負(fù)責(zé)失效客戶的挽回工作。讓失效客戶重拾對(duì)百度、對(duì)百度客服的信心成了我的工作宗旨。讓那些前期在推廣方面存在誤區(qū)的客戶矯枉過(guò)正成了我的主要工作。通過(guò)近3個(gè)月的失效挽回工作，我共挽回失效客戶95家。在這個(gè)過(guò)程中有得到客戶的認(rèn)同和感激，當(dāng)然也有一些客戶的不理解，但是自己的溝通技巧、分析能力、對(duì)于客戶帳號(hào)問(wèn)題的把握解決能力以及作為百度客服所不能缺少的銷(xiāo)售意識(shí)都有了質(zhì)的提升。以前害怕和失效客戶、問(wèn)題客戶溝通的我現(xiàn)在每天面對(duì)的卻都是存在這樣或那樣的問(wèn)題的失效客戶。在此將失效挽回過(guò)程中的心得體會(huì)跟大家分享。
通過(guò)三個(gè)月的工作我發(fā)現(xiàn)目前客戶主要失效的原因有：
1.推廣效果不理想。其中有包括（a.咨詢(xún)，留言少，成單少；b.費(fèi)用過(guò)高；c.意識(shí)不夠，重視程度不高；d.預(yù)算不足；e.已經(jīng)做了其他推廣；f.點(diǎn)擊異議）
2.客戶自身因素。其中包括（a.內(nèi)部調(diào)整，負(fù)責(zé)人更換；b.項(xiàng)目、產(chǎn)品更換；c.行業(yè)淡季；d.推廣行業(yè)客戶過(guò)多，利潤(rùn)低，無(wú)競(jìng)爭(zhēng)力；e.網(wǎng)站改版）
3.前期客服人員在維護(hù)過(guò)程中，一直與推廣負(fù)責(zé)人聯(lián)系，企業(yè)老總對(duì)百度推廣了解太少。
4.對(duì)公司服務(wù)（銷(xiāo)售、建站、客服或其他部門(mén)）不滿意。
5.銷(xiāo)售人員的營(yíng)銷(xiāo)電話過(guò)于頻繁，讓客戶感到反感。
6.續(xù)費(fèi)不及時(shí)。
7.在聯(lián)系溝通過(guò)程中，未能了解到客戶失效的真實(shí)原因。
在跟進(jìn)過(guò)程中我發(fā)現(xiàn)有近50%的客戶失效的原因是1.前期推廣效果不理想；30%的客戶失效的原因是2.客戶自身因素；5%的客戶失效原因是3.前期客服人員在維護(hù)過(guò)程中，一直與推廣負(fù)責(zé)人聯(lián)系，企業(yè)老總對(duì)百度推廣了解太少；因?yàn)槠渌颍?-7）失效的客戶占15%左右。
對(duì)于因以上原因失效的客戶跟進(jìn)策略如下：
1.效果不好。
a.咨詢(xún)，留言少，成單少；
1.了解前期消費(fèi)情況（消費(fèi)過(guò)高、過(guò)快？消費(fèi)低于同行平均水平？）、帳號(hào)情況（關(guān)鍵詞是否恰當(dāng)？標(biāo)題描述撰寫(xiě)質(zhì)量？排名位置是否有利于推廣？是否設(shè)置消費(fèi)限額、地域限制？）、網(wǎng)站情況（網(wǎng)站空間是否穩(wěn)定？是否符合營(yíng)銷(xiāo)型網(wǎng)站標(biāo)準(zhǔn)？產(chǎn)品、服務(wù)介紹是否吸引人？網(wǎng)站整體制作水平是否能體現(xiàn)公司整體實(shí)力和形象？）、效果監(jiān)控情況（留言、郵件是否及時(shí)回復(fù)？電話接聽(tīng)是否專(zhuān)業(yè)？是否及時(shí)、持續(xù)的跟進(jìn)咨詢(xún)電話和留言？）、前期客戶推廣的目的何在（品牌知名度宣傳、產(chǎn)品銷(xiāo)售、招商加盟 … … ）
2.引導(dǎo)正確的推廣時(shí)間觀。用同行持續(xù)推廣的時(shí)間與客戶推廣時(shí)間進(jìn)行對(duì)比。持續(xù)推廣對(duì)于擴(kuò)大公司產(chǎn)品、服務(wù)的市場(chǎng)占有率；意向客戶的積累都是非常重要的。并在同行中選取一家推廣時(shí)間較長(zhǎng)，效果較好的案例跟客戶分享，用真實(shí)的案例觸動(dòng)客戶。
3.教客戶怎么做，幫客戶做決定。（如何選擇適合的關(guān)鍵詞并調(diào)至合理的排名位置？銷(xiāo)售類(lèi)、加盟類(lèi)、品牌類(lèi)等類(lèi)型關(guān)鍵詞的投放比例？網(wǎng)站問(wèn)題如何修改？客戶咨詢(xún)?nèi)绾胃M(jìn)？產(chǎn)品成單周期對(duì)推廣效果的影響？如何提升企業(yè)產(chǎn)品、服務(wù)以及品牌的競(jìng)爭(zhēng)力？同行采用的推廣方法？… … ）采取顧問(wèn)式網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)，讓客戶了解前期存在的問(wèn)題并知道后期如何解決，重拾對(duì)百度客服的信心。
4.給客戶一個(gè)規(guī)劃和期望值（對(duì)客戶的推廣做一定的規(guī)劃），讓客戶再給我們或者給他們自己一次機(jī)會(huì)。
b.推廣費(fèi)用過(guò)高；
1.了解客戶前期推廣中真實(shí)的消費(fèi)情況，并跟同行的平均消費(fèi)水平進(jìn)行比較。消費(fèi)水平高于同行則引導(dǎo)客戶高投入、高回報(bào)的消費(fèi)觀。如消費(fèi)水平低于同行則用同行之中推廣效果較好、消費(fèi)較高的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的消費(fèi)情況刺激客戶，讓客戶了解自己的推廣力度是低于同行的而受此影響效果也低于同行。
2.跟客戶分析前期的推廣效果（網(wǎng)站訪問(wèn)量、網(wǎng)站留言量、電話咨詢(xún)、品牌知名度的提升、成單情況 … … ），并用同行的推廣效果刺激客戶。讓客戶網(wǎng)站流量、消費(fèi)與推廣效果之間相輔相成的關(guān)系。
3.跟客戶引導(dǎo)高投入、高回報(bào)；低投入、低回報(bào)；不投入、不回報(bào)的推廣消費(fèi)觀念。用報(bào)紙、電視等其他類(lèi)型的廣告資費(fèi)情況與百度的資費(fèi)進(jìn)行比較，讓客戶體會(huì)到百度競(jìng)價(jià)排名的廣告費(fèi)遠(yuǎn)低于其他的廣告形式而帶來(lái)的效果卻是其他廣告所無(wú)法達(dá)到的。傳統(tǒng)廣告行業(yè)一半的投入不知用于何處，而百度競(jìng)價(jià)排名卻能讓客戶自己決定自己的廣告讓什么人看到。有效增強(qiáng)廣告的針對(duì)性，有效控制客戶的廣告投入，避免重復(fù)投入和盲目投入。
4.如客戶考慮其他平臺(tái)的宣傳推廣就和客戶分析百度與其他推廣形式的利弊。百度競(jìng)價(jià)排名廣、專(zhuān)、全、活、服務(wù)的五大優(yōu)勢(shì)與其他投放平臺(tái)進(jìn)行比較。
5.了解客戶可以承受的消費(fèi)情況，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候可在客戶計(jì)劃范圍內(nèi)進(jìn)行推廣以挽回客戶，后期再對(duì)客戶進(jìn)行進(jìn)一步的引導(dǎo)。
c.推廣意識(shí)不夠，重視程度不高；
1.同行刺激。搜集同行資料、推廣情況（消費(fèi)情況、推廣效果、客戶反饋 … … ）告訴客戶。
2.跟客戶分析前期推廣情況及推廣效果（網(wǎng)站訪問(wèn)量、留言量、電話咨詢(xún)量、業(yè)務(wù)情況 … … ）。
3.采用顧問(wèn)式的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)，讓客戶能感受到百度客服在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方面的專(zhuān)業(yè)性。
4.采用上門(mén)拜訪、電話溝通的與客戶保持緊密的聯(lián)系，拉近與客戶的距離，親近與客戶的關(guān)系。幫客戶力所能及的處理一些百度推廣之外的事情。
4.借助公司的各類(lèi)客戶見(jiàn)面會(huì)、培訓(xùn)會(huì)，增強(qiáng)客戶的推廣意識(shí)。
d.客戶廣告預(yù)算不足；
1.了解客戶目前公司的狀況，是否有采用其他形式的推廣。
2.如客戶沒(méi)有采用其他形式推廣，則采用c.類(lèi)失效原因的跟進(jìn)策略。
3.如客戶有采用其他推廣方式，則跟客戶進(jìn)行深入溝通了解為什么在預(yù)算不足的情況下選擇放棄百度競(jìng)價(jià)排名而不是其他的形式（費(fèi)用高？效果不理想？公司內(nèi)部調(diào)整 … … ）
4.了解客戶目前仍在運(yùn)用的推廣宣傳形式（Google、soso、sogoo、行業(yè)網(wǎng)站、傳統(tǒng)媒體 … … ）及目前推廣的基本情況（廣告投入情況、推廣效果、公司業(yè)務(wù)情況 … … ）
5.跟客戶分析百度競(jìng)價(jià)排名的優(yōu)勢(shì)，適當(dāng)運(yùn)用同行刺激（同行消費(fèi)情況、留言情況、電話咨詢(xún)情況、同行推廣效果 … … ），將行業(yè)趨勢(shì)及網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)對(duì)企業(yè)推廣的重要性告訴客戶。
6.了解客戶目前的廣告預(yù)算，跟客戶分析目前同行的投入情況。
7.強(qiáng)調(diào)引導(dǎo)高投入、高回報(bào)；不投入、無(wú)回報(bào)的消費(fèi)觀。及放棄百度競(jìng)價(jià)排名所給客戶帶來(lái)的損失（市場(chǎng)占有率下降、前期積累的潛在客戶的流失 … … ）。適當(dāng)?shù)臅r(shí)候在客戶預(yù)算范圍內(nèi)推廣。
e.采用其他推廣形式；
1.了解客戶前期對(duì)百度推廣的感受，及對(duì)我們服務(wù)的滿意度。
2.了解客戶目前的推廣形式并了解基本情況（廣告投入、推廣效果、公司業(yè)務(wù)情況 … … ）
3.分析客戶所做推廣與百度競(jìng)價(jià)排名的優(yōu)劣對(duì)比（面向的客戶群；對(duì)品牌知名度、產(chǎn)品銷(xiāo)售等帶來(lái)的不同作用；廣、專(zhuān)、全、活、服務(wù) … … ）
4..跟客戶強(qiáng)調(diào)百度競(jìng)價(jià)排名的優(yōu)勢(shì)，適當(dāng)運(yùn)用同行刺激（同行消費(fèi)情況、留言情況、電話咨詢(xún)情況、同行推廣效果 … … ），將行業(yè)趨勢(shì)及網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)對(duì)企業(yè)推廣的重要性告訴客戶。
5. 引導(dǎo)高投入、高回報(bào)；不投入、無(wú)回報(bào)的消費(fèi)觀。及放棄百度競(jìng)價(jià)排名所給客戶帶來(lái)的損失（市場(chǎng)占有率下降、前期積累的潛在客戶的流失 … … ）
6.同行刺激。引導(dǎo)客戶的推廣意識(shí)，整合各種推廣形式。
f.點(diǎn)擊異議；
1.了解客戶所反饋的核心問(wèn)題所在（流量過(guò)高無(wú)法承受消費(fèi)、流量太高效果不明顯、流量明顯高于同行、消費(fèi)突增）
2.了解客戶產(chǎn)生疑問(wèn)的途徑（同行所講、其他網(wǎng)絡(luò)公司引導(dǎo)、客戶自身感受、查看后臺(tái)統(tǒng)計(jì)報(bào)告、查看流量統(tǒng)計(jì)軟件）
3.根據(jù)客戶問(wèn)題反饋有針對(duì)性的溝通、引導(dǎo)：①流量過(guò)高無(wú)法承受消費(fèi)。引導(dǎo)客戶流量和效果之間的關(guān)系（網(wǎng)站好比虛擬商店看的人越多、產(chǎn)品越能賣(mài)出去）。后期可進(jìn)行溝通協(xié)商控制消費(fèi)。②流量太高效果不明顯。引導(dǎo)客戶流量和效果之間的關(guān)系（網(wǎng)站好比虛擬商店看的人越多、產(chǎn)品越能賣(mài)出去，流量是效果的基礎(chǔ)沒(méi)有一定的流量是不可能有好的效果的）。了解客戶前期推廣的目的、推廣情況及效果監(jiān)控情況。③流量明顯高于同行.引導(dǎo)客戶流量和效果之間的關(guān)系（網(wǎng)站好比虛擬商店看的人越多、產(chǎn)品越能賣(mài)出去，流量高于同行說(shuō)明我們的產(chǎn)品更受客戶關(guān)注更有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力）。將客戶的推廣情況與同行效果進(jìn)行對(duì)比，適當(dāng)進(jìn)行同行刺激。
4.跟客戶介紹百度的防異常點(diǎn)擊機(jī)制，并傳真中國(guó)軟件評(píng)測(cè)中心的權(quán)威評(píng)估報(bào)告。
2.客戶自身因素。
a.內(nèi)部調(diào)整，負(fù)責(zé)人更換；
1.通過(guò)各種途徑（電話溝通、上門(mén)拜訪 … … ）找到當(dāng)前負(fù)責(zé)人（詢(xún)問(wèn)之前的負(fù)責(zé)人、跟客戶公司其他人員了解目前負(fù)責(zé)人、向業(yè)務(wù)員了解情況 … … ）。
2.跟當(dāng)前負(fù)責(zé)人溝通前期的推廣情況（網(wǎng)站訪問(wèn)量、網(wǎng)站留言量、電話咨詢(xún)、品牌知名度的提升、成單情況 … … ）。如與前期負(fù)責(zé)人建立了良好的關(guān)系可以要前期負(fù)責(zé)人與現(xiàn)任進(jìn)行溝通、交接，并由前期負(fù)責(zé)人引見(jiàn)與現(xiàn)任負(fù)責(zé)人進(jìn)行當(dāng)面溝通，以建立良好的信任感。
3.了解公司目前的公司狀況（是否出現(xiàn)改制、法人變更、企業(yè)更名等問(wèn)題）、業(yè)務(wù)情況及后期的推廣計(jì)劃。
4.跟當(dāng)前負(fù)責(zé)人溝通百度推廣的形式、同行情況。讓現(xiàn)任副*能夠了解百度、認(rèn)同百度并對(duì)后期的推廣有期望。
5.如出現(xiàn)法人變更、企業(yè)更名等問(wèn)題則需溝通賬戶信息修改事宜或跟客戶溝通重新開(kāi)戶。
b.項(xiàng)目、產(chǎn)品更換；
1.了解目前公司主營(yíng)和后期主推的項(xiàng)目、產(chǎn)品或服務(wù)。
2.分析該項(xiàng)目、產(chǎn)品或服務(wù)的市場(chǎng)情況及相關(guān)同行推廣情況（有哪些同行在推廣？同行推廣后在咨詢(xún)、留言、網(wǎng)站流量等方面的效果反饋）。
3.了解客戶后期的推廣意向、計(jì)劃，并深入引導(dǎo)。幫客戶做決定，幫客戶進(jìn)行計(jì)劃（如何選擇適合的關(guān)鍵詞并調(diào)至合理的排名位置？銷(xiāo)售類(lèi)、加盟類(lèi)、品牌類(lèi)等類(lèi)型關(guān)鍵詞的投放比例？網(wǎng)站問(wèn)題如何修改？客戶咨詢(xún)?nèi)绾胃M(jìn)？產(chǎn)品成單周期對(duì)推廣效果的影響？如何提升企業(yè)產(chǎn)品、服務(wù)以及品牌的競(jìng)爭(zhēng)力？同行采用的推廣方法？ … … ）用全方位的服務(wù)讓現(xiàn)任負(fù)責(zé)人信任百度、信任百度客服。
4.分析更換后的項(xiàng)目、產(chǎn)品或服務(wù)是否涉及到信息修改，相關(guān)關(guān)鍵詞是否能通過(guò)審核。
5.根據(jù)項(xiàng)目、產(chǎn)品或服務(wù)調(diào)整情況修改公司信息或重新開(kāi)戶。
c.行業(yè)淡季；
1.了解客戶所屬行業(yè)及相關(guān)產(chǎn)品信息（行業(yè)淡旺季分別是什么時(shí)候？），是否如客戶所講處于行業(yè)淡季（不屬實(shí)則了解客戶真正的失效原因進(jìn)行分類(lèi)跟進(jìn)）。
2.如客戶反饋情況屬實(shí)則了解同行情況（是否有淡季仍在推廣的同行？是哪些公司？）搜集這些同行情況（消費(fèi)情況、推廣效果 … … ）刺激客戶。讓客戶明白自己放棄淡季的推廣就等于將客戶親手送給競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。既然仍有同行在推廣說(shuō)明淡季只是相對(duì)的，市場(chǎng)上對(duì)相關(guān)產(chǎn)品及服務(wù)仍有需求。而淡季同行較少，競(jìng)價(jià)情況不激烈相對(duì)而言比淡季的投入少，而投入產(chǎn)品比則高于旺季。并且對(duì)于公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)推廣來(lái)看，淡季是積累意向客戶的更好時(shí)間，以便日后厚積薄發(fā)。
3.告訴客戶相關(guān)產(chǎn)品、服務(wù)目前受關(guān)注程度。有關(guān)注、有人搜索就有市場(chǎng).引導(dǎo)客戶在淡季推廣的觀念（淡季推廣投入低，同行少、成交率高、利潤(rùn)度高）。
d.推廣行業(yè)客戶過(guò)多，利潤(rùn)低，無(wú)競(jìng)爭(zhēng)力；
1.采用上門(mén)拜訪、電話溝通等形式與客戶建立良好的信任關(guān)系。
2.跟客戶剖析推廣下線后所給企業(yè)帶來(lái)的損失（市場(chǎng)占有率下降、前期積累的潛在客戶的流失 … … ）。通過(guò)長(zhǎng)期的推廣客戶已經(jīng)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)形成持續(xù)、穩(wěn)定的客戶群，以此擴(kuò)大了市場(chǎng)占有率，提升了品牌知名度。廣告下線后勢(shì)必影響市場(chǎng)占有率，使影響力回落。給企業(yè)帶來(lái)一定的損失，堅(jiān)持推廣只是利潤(rùn)低但放棄推廣則是無(wú)利可圖，放棄這個(gè)平臺(tái)這些客戶將流失到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手手上。
3.跟客戶分析通過(guò)前期推廣所給企業(yè)品牌知名度、業(yè)績(jī)等方面帶來(lái)的促進(jìn)作用。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)是必然的，競(jìng)爭(zhēng)必然存在優(yōu)勝劣汰。淘汰的是無(wú)實(shí)力、缺乏競(jìng)爭(zhēng)力的小企業(yè)。引導(dǎo)正確的競(jìng)爭(zhēng)觀與推廣觀。
4.從企業(yè)的整體宣傳推廣方面給出合理化的建議。
5.采用c類(lèi)原因失效客戶的跟進(jìn)策略。
e.網(wǎng)站改版；
1.了解客戶所反饋問(wèn)題的真實(shí)性（不屬實(shí)則了解客戶真實(shí)的失效原因，根據(jù)相關(guān)原因有針對(duì)性跟進(jìn)）
2.屬實(shí)則詳細(xì)分析客戶的網(wǎng)站，給客戶提出合理化的網(wǎng)站建設(shè)建議（增加聯(lián)系方式、完善圖片文字內(nèi)容、網(wǎng)站布局結(jié)構(gòu) … … ）。展現(xiàn)出百度客服的專(zhuān)業(yè)地位。
3.了解客戶網(wǎng)站改版所需的時(shí)間，以同行推廣的效果刺激客戶督促客戶盡快完成改版。適當(dāng)?shù)臅r(shí)候告訴客戶我們有專(zhuān)業(yè)的技術(shù)團(tuán)隊(duì)可以為他提供專(zhuān)業(yè)的建站服務(wù)。
3.前期客服人員在維護(hù)過(guò)程中，一直與推廣負(fù)責(zé)人聯(lián)系，企業(yè)老總對(duì)百度推廣了解太少；
1.重新跟客戶建立關(guān)系，多聯(lián)系、多溝通，跟老板分析前期的推廣情況（訪問(wèn)量、留言量、業(yè)務(wù)情況...）
2.同行刺激(搜集同行資料、推廣情況并反饋給客戶)。
3.借助公司的各種客戶見(jiàn)面會(huì)，增加客戶的推廣意識(shí)。
4.幫客戶做一些額外的工作，與老板建立良好的信任關(guān)系。
5.采用2.a類(lèi)原因失效客戶跟進(jìn)策略。
4.對(duì)公司服務(wù)（銷(xiāo)售、建站、客服或其他部門(mén)）不滿意；
1.了解客戶所反饋不滿意的核心問(wèn)題所在（對(duì)銷(xiāo)售人員營(yíng)銷(xiāo)電話反感？業(yè)務(wù)員前期承諾沒(méi)有兌現(xiàn)？前期業(yè)務(wù)員錯(cuò)誤的引導(dǎo)？建站中心未能及時(shí)處理網(wǎng)站相關(guān)問(wèn)題？客服服務(wù)不夠?qū)I(yè)？客服溝通方式、態(tài)度不恰當(dāng)？）分析這些問(wèn)題發(fā)生的原因，安撫客戶情緒及時(shí)給予回復(fù)。
2.了解到客戶問(wèn)題所在后跟相關(guān)當(dāng)事人了解事情真相，以專(zhuān)業(yè)、負(fù)責(zé)人的態(tài)度，以公司名義解決客戶問(wèn)題，提升客戶滿意度，讓客戶重拾對(duì)我們的信心。
5.銷(xiāo)售人員的營(yíng)銷(xiāo)電話過(guò)于頻繁，讓客戶感到反感；
1.將客戶反饋的情況了解清楚（是否為我公司銷(xiāo)售員？還是同行競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、二代？）
2.如是我公司的銷(xiāo)售員所為將客戶所反饋情況（具體人員？溝通態(tài)度怎么樣？）進(jìn)行落實(shí)并反饋至相關(guān)接口人后回電向客戶作出解釋。如根據(jù)調(diào)查不是我公司行為則向客戶將實(shí)際情況解釋清楚。
3.告訴客戶隨著公司知名度的提升難免為有一些網(wǎng)絡(luò)公司、廣告商聯(lián)系進(jìn)行合作，說(shuō)明公司的影響力在提升，這也是品牌知名度提升的一種表現(xiàn)。 4.避重就輕。用與客戶所建立的良好關(guān)系與感情基礎(chǔ)為前提，跟客戶分析推廣所能給客戶帶來(lái)的效果，以及客戶之前的推廣效果，以推廣效果來(lái)打動(dòng)客戶。
6.續(xù)費(fèi)不及時(shí)；
1.找到關(guān)鍵人溝通、跟進(jìn)續(xù)費(fèi)。
2.采用2.a類(lèi)原因失效客戶跟進(jìn)策略。
7. 在聯(lián)系溝通過(guò)程中，未能了解到客戶失效的真實(shí)原因；
1.采用2.a類(lèi)原因失效客戶跟進(jìn)策略。找到關(guān)鍵人，并建立良好的關(guān)系。以了解真實(shí)的失效原因。
2.根據(jù)客戶的失效原因進(jìn)行有針對(duì)性的跟進(jìn)。
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