口碑挽回ppt？如何挽回口碑

admin 2023年04月13日 14:10 86 0

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【引言】口碑挽回ppt？如何挽回口碑？映森情感整理，獲取情感知識“口碑挽回ppt”的內(nèi)容如下：

情感目錄一覽：

1、如何挽回女友的心頂級PPTppt
2、今天營銷課上老師講了口碑營銷，一節(jié)課下來沒聽懂，嗚嗚，誰再解釋一下呀！
3、如何挽回房地產(chǎn)開發(fā)商的口碑
4、國內(nèi)口碑好的情感挽回機構(gòu)

如何挽回女友的心頂級PPTppt

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今天營銷課上老師講了口碑營銷，一節(jié)課下來沒聽懂，嗚嗚，誰再解釋一下呀！

口碑營銷企業(yè)在調(diào)查市場需求的情況下，為消費者提供需要的產(chǎn)品和服務(wù)，同時制定一定的口碑推廣計劃，讓消費者自動傳播公司產(chǎn)品和服務(wù)的良好評價，從而讓人們通過口碑了解產(chǎn)品、樹立品牌、加強市場認知度，更終達到企業(yè)銷售產(chǎn)品和提供服務(wù)的目的。

口碑（WordofMouth）源于傳播學，由于被市場營銷廣泛的應(yīng)用，所

口碑營銷思維模式

以有了口碑營銷。

傳統(tǒng)的口碑營銷：是指企業(yè)通過朋友，親戚的相互交流將自己的產(chǎn)品信息或者品牌傳播開來。

兩者都有一個共同點：營銷方式成功率高、可信度強

據(jù)八加八公司調(diào)查：口碑營銷被業(yè)內(nèi)人士稱為“病毒式營銷”，營銷人士敖春華解釋道是因為其傳播的影響力之大。不少企業(yè)家會發(fā)現(xiàn)，產(chǎn)品擁有一個良好的口碑，會產(chǎn)生更大的利潤價值。在國內(nèi)，晴點點公關(guān)認為，口碑營銷是利用一種輿論的力量來作為宣傳的一個手段。在國外，數(shù)攜并也有眾多市場營銷人員對其研究。而SNS以及微博的新業(yè)務(wù)，也將更完整的包裝整個市場。[1]

含義

“口碑傳播[1]”指的是用戶個體之間關(guān)于產(chǎn)品與服務(wù)看法的非正式傳播。

口碑傳播其中一個更重要的特征就是可信度高，因為在一般情況下，口碑傳播都發(fā)生在朋友、親戚、同事、同學隱巖等關(guān)系較為密切的群體之間，在口碑傳播過程之前，他們之間已經(jīng)建立了一種長期穩(wěn)定的關(guān)系。相對于純粹的廣告、促銷、公關(guān)、商家推薦、家裝公司推薦等等而言，可信度要更高。這個特征是口碑傳播的核心，也是開展口碑宣傳的一個更佳理由，與其不惜巨資投入廣告、促銷活動、公關(guān)薯跡活動來吸引潛在消費者的目光借以產(chǎn)生“眼球經(jīng)濟”效應(yīng)，增加消費者的忠誠度，不如通過這種相對簡單奏效的“用戶告訴用戶”的方式來達到這個目的。

特征

口碑是目標，營銷是手段，產(chǎn)品是基石。但事實上，口碑營銷一詞的走俏來源于網(wǎng)絡(luò)，其產(chǎn)生背景是博客、論壇這類互動型網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的普及，并逐漸成為各大網(wǎng)站流量更大的頻道，甚至超過了新聞頻道的流量。不斷循環(huán)口碑營銷的過程，難以實現(xiàn)真正的口碑營銷是產(chǎn)品定位、傳播因子、傳播渠道的方式。

1、產(chǎn)品定位：很多營銷人員希望口碑營銷能夠超越傳統(tǒng)營銷方法，但是如果營銷的產(chǎn)品消費者不喜歡，很容易產(chǎn)生負面的口碑效果，結(jié)果不但沒有起到促進作用，甚至導致產(chǎn)品提前退出市場。

2、傳播因子：傳播因子具有很強的持續(xù)性、故事性，能夠吸引消費者持續(xù)關(guān)注，并且容易引伸和擴散

3、傳播渠道：營銷模型決定著傳播渠道，傳播渠道的選擇主要由產(chǎn)品目標用戶群特征決定，除了傳統(tǒng)媒體和網(wǎng)絡(luò)媒體，更具有影響力和更適合口碑營銷的渠道是博客、論壇和人際交互。

優(yōu)勢

1、宣傳費用低

2、可信任度高

3、針對性強

口碑營銷

4、具有團體性

5、提升企業(yè)形象

6、發(fā)掘潛在消費者成功率高

7、影響消費者決策

8、締結(jié)品牌忠誠度

9、更加具有親和力

10、避開對手鋒芒[1]

口碑優(yōu)化

口碑優(yōu)化概念：

口碑優(yōu)化演繹了口碑營銷與搜索引擎優(yōu)化的完美結(jié)合，利用傳播平臺在搜索引擎的收錄排名優(yōu)勢，進行熱點關(guān)鍵詞的排名優(yōu)化，使得口碑信息能在搜索關(guān)鍵詞時在眾多信息中脫穎而出獲得首頁的良好排名，擴大分享平臺口碑源。

口碑優(yōu)化價值：

1、定位企業(yè)、品牌的更佳推廣關(guān)鍵詞以及口碑推廣內(nèi)容方向。

2、提高企業(yè)、品牌信息收錄率。

3、提升企業(yè)、品牌關(guān)鍵詞優(yōu)化排名，獲取行業(yè)競爭先機。

4、提高企業(yè)、品牌口碑信息覆蓋量，為品牌建設(shè)奠定良好的網(wǎng)絡(luò)口碑環(huán)境基礎(chǔ)。

口碑優(yōu)化優(yōu)勢：

1、營銷效果可視化：搜索企業(yè)優(yōu)化關(guān)鍵詞即可看到營銷內(nèi)容及效果。

2、營銷數(shù)據(jù)可追蹤性：營銷效果周期長，數(shù)據(jù)效果可持續(xù)追蹤統(tǒng)計。

3、營銷服務(wù)行業(yè)排他性：營銷效果為關(guān)鍵詞首頁排名，名額有限。

4、營銷形式獨特性：唯一基于SEO理念策劃,撰稿,優(yōu)化和維護的口碑營銷服務(wù)。

口碑優(yōu)化策略方法步驟：

1、產(chǎn)品分析，關(guān)鍵詞定位：以產(chǎn)品屬性、功能、定位、特色；關(guān)鍵詞熱度，可優(yōu)化度為策略基礎(chǔ)。

2、口碑優(yōu)化內(nèi)容要素：關(guān)鍵詞匹配度，關(guān)鍵詞密度，關(guān)鍵詞與品牌詞的文字位置，篇幅段落結(jié)構(gòu)，內(nèi)容富有原創(chuàng)性、可讀性。

3、口碑優(yōu)化內(nèi)容投放：渠道選擇，投放執(zhí)行。

4、口碑優(yōu)化信息優(yōu)化：優(yōu)化操作，效果追蹤。

5、營銷總結(jié)：數(shù)據(jù)分析，策略優(yōu)化調(diào)整。[1]

動機

1、生理需要：人們在購物后，特別是對于一些平常不太熟悉的產(chǎn)品來說，購買行為發(fā)生后，會有一些緊張感，這時候就需要通過不同的方式來消除這種感覺，其中向朋友、親友訴說就成為一種很好的方式。

3、社交需要：很多時候，口碑傳播行為都發(fā)生在不經(jīng)意間，比如朋友聚會時閑聊、共進晚餐時聊天等，這時候傳遞相關(guān)信息主要是因為社交的需要。

4、尊重需要：在這個動機下，消費者傳遞信息是為了滿足其某些情感的需要，如表明自己是先知者或者緊跟潮流，比較“時尚”，特別是當他人因自己的勸說而購買了相同產(chǎn)品時，會更加肯定自己并認為自己得到了他人的尊重。

5、自我實現(xiàn)需要：通過傳遞信息，與他人分享快樂并使朋友得方便與利益（通過介紹了好的產(chǎn)品與服務(wù)），自我滿足得到了實現(xiàn)。

含義

1、借勢

口碑營銷的特點就是以小

口碑營銷

搏大，在操作時要善于利用各種強大的勢能來為己所用——可以借助自然規(guī)律、政策法規(guī)、突發(fā)事件，甚至是借助競爭對手的勢能。

美國一家小唱片公司因為侵犯了一家行業(yè)巨頭的著作權(quán)，遭到控訴。而這家唱片公司發(fā)現(xiàn)，和行業(yè)巨頭扯上關(guān)系對自己有利可圖，于是，與這家行業(yè)領(lǐng)導企業(yè)對薄公堂并且大肆宣揚，雖然兩次敗訴，卻依然堅持上訴，更終依然是以敗訴告終，但是這次螞蟻與大象的對決卻吸引了很多人的關(guān)注，使一家名不見經(jīng)傳的小唱片公司成了美國家喻戶曉的知名公司。

當年百事可樂剛剛創(chuàng)立時，受到了老牌飲料巨頭可口可樂的阻擊，可口可樂以自己悠久的歷史與美國傳統(tǒng)文化為賣點，嘲笑百事可樂是一個剛剛誕生，沒有歷史，沒有文化的品牌，在廣告中通過各種方式對比自己的“老”與百事可樂的“新”。確實，這樣的廣告使很多消費者相信可口可樂是更正宗的可樂。當時的百事可樂作為一個初創(chuàng)品牌，沒有那么大的實力去通過廣告戰(zhàn)來反駁或?qū)箍煽诳蓸?，他們就想出一個辦法——借助可口可樂的“新老論”來樹立百事可樂的品牌形象，于是，百事可樂打出了“新一代的可樂，新一代的選擇”為主題的廣告，去宣講新可樂的好處，并主攻喜歡嘗試新鮮事物的年輕人，結(jié)果可口可樂鋪天蓋地的廣告反到幫助百事可樂樹立了新一代可樂的品牌形象。

2、利益

生活中，我們關(guān)注與談?wù)摳嗟哪^于與自己利益相關(guān)的各種話題，比如，民生問題被評為2008年百姓議論更多的話題就證明了這一點。因此，口碑營銷必須將傳播的內(nèi)容以利益為紐帶與目標受眾直接或間接地聯(lián)系起來，這一點在中國市場尤為重要。比如，“超級女聲”的成功就是利用傳播者本就是事件的利益主體，使其不僅自己關(guān)注、參與，更會主動傳播并邀請親朋好友來關(guān)注、參與，由此產(chǎn)生了強烈的倍增效應(yīng)。

美國一家餅干制造企業(yè)為了打垮競爭對手，開展餅干的大量免費派送活動，競爭對手則指控其不正當競爭，工商部門開始介入調(diào)查。因為贈送餅干與消費者的利益相關(guān)，所以，事件的發(fā)展引起了消費者廣泛的關(guān)注，這家企業(yè)就發(fā)動消費者，博取同情與支持，此舉果然見效，甚至有人以游行的方式支持該企業(yè)。雖更終贈送活動被叫停，但是該企業(yè)的知名度明與美譽度顯著提升，產(chǎn)品銷量也大幅提升。

3、新穎

口碑營銷又稱病毒式營銷，其核心內(nèi)容就是能“感染”目標受眾的病毒體——事件，病毒體威力的強弱則直接影響營銷傳播的效果。在今天這個信息爆炸，媒體泛濫的時代里，消費者對廣告，甚至新聞，都具有極強的免疫能力，只有制造新穎的口碑傳播內(nèi)容才能吸引大眾的關(guān)注與議論。張瑞敏砸冰箱事件在當時是一個引起大眾熱議的話題，海爾由此獲得了廣泛的傳播與極高的贊譽，可之后又傳出其它企業(yè)類似的行為，就幾乎沒人再關(guān)注，因為大家只對新奇、偶發(fā)、第一次發(fā)生的事情感興，所以，口碑營銷的內(nèi)容要新穎奇特。

買贈式的促銷形式我們今天已經(jīng)司空見慣，效果也已經(jīng)不明顯，但是更早的買贈形式卻取得了空前的成功。16世紀英國的一個小鎮(zhèn)上，水果農(nóng)都種植了大量的葡萄并且獲得了豐收，結(jié)果導致葡萄的價格非常低，即使這樣也賣不掉，都爛在了果園里。一個莊園主想到了一個辦法，從外地購買了一批蘋果，顧客每買3公斤葡萄可以獲贈兩個蘋果。在當時的英國，蘋果本就是很昂貴的水果，這個小鎮(zhèn)因為不是蘋果的產(chǎn)地，價格更是昂貴，因為運輸困難，當?shù)貛缀跻姴坏教O果。莊園主沒有做任何宣傳卻引發(fā)了鎮(zhèn)民的搶購，大家奔走相告，把這家莊園圍的水泄不通。雖然贈送蘋果增加了一些成本，但是因為是在蘋果主產(chǎn)地直接購買，價格并不高，而有蘋果搭售的葡萄也買出了相對較高的價格，更后不僅賣空了所有的葡萄，還大賺了一筆。這就是更早的買贈式銷售，但到了后來，大家都采用這樣的方式，消費者也就習以為常了，失去了當初強大的威力，所以，新穎、奇特是口碑營銷成功的一個重要因素。

4、爭議

具有爭議性的話題很容易引起廣泛的傳播，但爭議往往又都帶有一些負面的內(nèi)容，企業(yè)在口碑傳播時要把握好爭議的尺度，更好使爭議在兩個正面的意見中發(fā)展。某企業(yè)為了引起大眾的關(guān)注，招聘時出怪招：不招生肖屬狗的員工，果然，引起了公眾廣泛的關(guān)注與討論，多家媒體紛紛報道，但事件卻并沒給企業(yè)帶來正面的收益，大眾紛紛指責該企業(yè)存在用人歧視，封建迷信等問題，給企業(yè)帶來了極其嚴重的負面效果。

5、私秘

世界上很多傳播更廣泛的事件曾經(jīng)都是秘密，這是因為我們每個人都有探聽私密的興趣，越是私密的事物，越是能激發(fā)我們探知與議論的興趣。英國一個學者做了一個有趣的實驗：他神秘的向兩位鄰居透露一個消息，說早上一只怪鳥在自己家的庭院產(chǎn)下了一枚巨大的綠殼蛋，并且告訴這兩個鄰居不要對別人講，可結(jié)果不到一個小時，就有人在街上議論這個事情，沒到第二天，這位學者所在小鎮(zhèn)的所有人都知道了這個消息。

操作步驟

第一步鼓動

趕潮流者，產(chǎn)品消費的主流人群，即使他們是更先體驗產(chǎn)品的可靠性、

葡萄酒營銷:贏在口碑

優(yōu)越性的受眾，也會第一時間向周圍朋友圈傳播產(chǎn)品本身質(zhì)地、原料和功效，或者把產(chǎn)品企業(yè)、商家5S系統(tǒng)、周密的服務(wù)感受告訴身邊的，以次引發(fā)別人跟著去關(guān)注某個新產(chǎn)品、一首流行曲或是新業(yè)務(wù)。

比如和氏璧傳媒為某知名涼茶品牌做得封殺類廣告，大范圍的吸引了網(wǎng)民的眼球，有效的提高了品牌關(guān)注度。

又如寶潔公司的Tremor廣告宣傳引起各方關(guān)注和討論，我們覺得在口碑營銷上Tremor廣告做足了“勢”，靠大家的鼓動和煽情提升產(chǎn)品的認知度，寶潔投入了一定時間和精力，但實現(xiàn)了口碑營銷的低成本策略。

我們深信，鼓動消費精英群體，口碑營銷機構(gòu)認為口碑組合化、擴大化，就能拉動消費，使產(chǎn)品極具影響力。的確，像寶潔、安利、五糧液等等這些的品牌公司，在口碑營銷上一直在努力，一方面調(diào)動一切資源來鼓動消費者購買欲；另一方面，大打口碑營銷組合拳，千方百計擴大受眾群，開展“一對一”、“貼身式”組合口碑營銷戰(zhàn)術(shù)，降低運營成本，擴大消費。

第二步價值

傳遞信息的人沒有誠意，口碑營銷就是無效的，失去了口碑傳播的意義。任

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何一家希望通過口碑傳播來實現(xiàn)品牌提升的公司必須設(shè)法精心修飾產(chǎn)品，提高健全、高效的服務(wù)價值理念以便達到口碑營銷的更佳效果。

當消費者剛開始接觸一個新產(chǎn)品，他首先會問自己∶‘這個產(chǎn)品值得我廣而告之嗎？’有價值才是他們在市場上穩(wěn)住腳跟的通行證，因而他們所“口碑”的必須是自己值得信賴的有價值的東西?！?/p>

當某個產(chǎn)品信息或使用體驗很容易為人所津津樂道，產(chǎn)品能自然而然地進入人們茶余飯后的談資時，我們認為產(chǎn)品很有價值，因此也易于口碑的形成。

第三步回報

當消費者通過媒介、口碑獲取產(chǎn)品信息并產(chǎn)生購買時，他們希望得到相應(yīng)的回報，如果盈利性企事業(yè)單位提供的產(chǎn)品或服務(wù)讓受眾的確感到物超所值，進而順利、短期將產(chǎn)品或服務(wù)理念推廣到市場，實現(xiàn)低成本獲利的目的。

四大法則

第一：要有趣

在打廣告之前，在推出產(chǎn)品之前，在為餐牌增加新的菜色之前，先征求別人的意見。

第二：讓人開心

開心的顧客是更好的廣告員。讓他們興奮激動。

借著制造真的很好的東西讓人開心，推出能夠發(fā)揮應(yīng)有功能，而且用起來得心應(yīng)手的產(chǎn)品。

第三：講道德

做個正派的公司。凡事講求道德，善待顧客，與消費者溝通，滿足他們的需求。

第四：要簡單

口碑很懶惰。要發(fā)揮它的作用，必須幫它一把。必須做兩件事：找個超級簡單的信息，并協(xié)助大家分享這個信息。

八大要訣

1.“口碑傳播”要提供能與目標顧客的心理形成共鳴的材料

2.使顧客升級為口碑傳播大使

3.口碑傳播需要耐心的長期推展，因此要做好心理準備

4.進行口碑傳播，要讓客戶對商品或服務(wù)進行親身體驗

5.更大限度地運用可以誘發(fā)口碑傳播的宣傳工具

6.將產(chǎn)生口碑傳播的接觸點作為焦點

7.理解口碑傳播的特征，并將口碑傳播與其他的營銷活動加以綜合運用

8.在實行口碑傳播的時候，首先要明確“商品力”

四大誤區(qū)

誤區(qū)1：只要傳播就能獲得好口碑

有人以為只要做了口碑營銷就能為自己的產(chǎn)品創(chuàng)造出良好的口碑，這實在是太大的誤區(qū)?？诒纬傻母A(chǔ)要求是必須確保優(yōu)秀的產(chǎn)品質(zhì)量，劣質(zhì)和低劣的產(chǎn)品一定不會有好的消費者體驗、當然良好口碑的形成也就無從談起。

口碑營銷能做的，是借助口碑營銷這種方式和手段來幫助優(yōu)秀的產(chǎn)品加速好口碑的傳播和形成，而不是捏造口碑更不是為劣質(zhì)產(chǎn)品撒謊吹噓。

產(chǎn)品如果本身質(zhì)量不過硬，那么它的使用價值也就大打折扣，無論用戶怎么用都不會有良好的口碑。那么無論打出來的廣告有多么醒目，無論造勢出來的宣傳會營造多大的影響，都是經(jīng)不起考驗的。而網(wǎng)絡(luò)平臺提供給消費者的低抱怨門檻，更可能加大加深產(chǎn)品的缺陷暴光，這樣前期所做的宣傳工作全部打水漂的同時，更可能是在花錢為自己制造負面。

因此產(chǎn)品自身過硬的品質(zhì)是形成好口碑的堅實基礎(chǔ)。

誤區(qū)2：忽略負面口碑的存在

口碑是一把雙刃劍，既可以為企業(yè)帶來正面的建設(shè)力，也會由于負面口碑的自發(fā)傳播帶來極大的破壞力，更有數(shù)據(jù)統(tǒng)計負面口碑的傳播速度是正面口碑的十倍，因此負面口碑的處理絕不能放松。

目前國內(nèi)許多企業(yè)在面對危機時經(jīng)常手足無措無所適從，或者是由于不知該如何把握其中的度而采取鴕鳥政策干脆不聞不問。問題是壞影響不會自動消失、而你不去看不等于消費者也不會看。那么是主動站出來打破沉寂？還是守株待兔，等待別人的主動談?wù)?？我們認為選擇后者的企業(yè)必定會被時代所淘汰，不但等不到兔子，還會在大樹下浪費美好的光陰。

作為置身危機漩渦中的企業(yè)，必須考慮如何將自身利益、公眾利益和傳媒的公信力協(xié)調(diào)一致，并在更短的時間內(nèi)以更恰當?shù)那纻鞑ソo公眾真實而客觀的情況，以挽回企業(yè)品牌的良好口碑，將企業(yè)損失降至更低，甚至化被動為主動，就勢借勢，達到進一步宣傳和塑造企業(yè)口碑的目的。

沸沸揚揚的“三聚氰胺“事件爆發(fā)后，是直面問題還是推卸責任？企業(yè)會怎么做大家都看的到！誠懇面對問題的態(tài)度和大力度的補救措施都會讓大眾看到作為一家奶業(yè)巨頭應(yīng)有的氣魄。于是我們看到許多聲音表示了對這些直面問題并及時解決的企業(yè)的肯定。

這是應(yīng)對負面口碑應(yīng)有的態(tài)度。

誤區(qū)3：口碑營銷做的就是“病毒”，一觸即百發(fā)

還是王老吉。如果沒有“不上火”的涼茶借助傳統(tǒng)手段傳播到位的產(chǎn)品認知、如果沒有牽動人心的汶川地震并且王老吉又的確迅速的捐出了一個億、如果沒有企業(yè)之前在網(wǎng)絡(luò)論壇、貼吧、QQ群、博客等網(wǎng)絡(luò)營銷應(yīng)用手段的長期應(yīng)用沒有這一切的基礎(chǔ)，單單就“王老吉被通緝事件”這一標題，都有可能給企業(yè)帶來極大的負面。王老吉的成功在于運用了整合營銷手段的同時、更占據(jù)了“天時”、“地利”、“人和”的優(yōu)勢，是“長期耕耘”+“把握機會”的產(chǎn)物。

在這樣一個對話無門檻的時代，學著了解對話并參與對話正在成為企業(yè)的一門必修課。但這個過程，沒有終南捷徑，口碑營銷根本就是一種“化整為零的”、“散落在消費者周圍的”、“潛移默化的”傳播方式和影響過程。

誤區(qū)4：

口碑營銷是受限更少的傳播方式很多企業(yè)選擇口碑營銷的初衷，是由于在傳播過程中受到越來越多法律法規(guī)的限制和制約，而網(wǎng)絡(luò)上的口碑營銷似乎由于其網(wǎng)絡(luò)所提供的“想說就說”的低門檻而不受傳播上的限制。

其實口碑營銷也是有著自我的道德約束，超過這個范圍的炒作必定帶來不良影響。

前段時間一個IPHONEGIRL事件僅用6天時間就火遍了全球網(wǎng)絡(luò)。這一切起源于一個叫做macrumors的美國論壇上一個網(wǎng)絡(luò)用戶的帖子，這個網(wǎng)絡(luò)用戶在購買IPHONE以后，發(fā)現(xiàn)手機里存有一個中國女孩的照片并把他貼到了論壇里,經(jīng)媒體證實這個女孩是深圳富士康觀瀾科技園手機檢測生產(chǎn)線上的員工，照片是在檢測IPHONE照相功能后沒有刪除的。此后IPHONEGIRL在網(wǎng)絡(luò)上引起了眾多的關(guān)注并得到病毒式的傳播。有網(wǎng)友專門為IPHONEGIRL建立了網(wǎng)站，更有蘋果的消費者開玩笑說：我準備把自己的IPHONE退回去，因為里面沒有這個女孩。

而策劃這個病毒的始作俑者是來自蘋果產(chǎn)品愛好者論壇的站長。為了到達提高訪問量的目的，該站長注冊馬甲制造了美麗的IPHONE事件。

就口碑營銷的角度來看，IPHONEGIRL是一次很好的網(wǎng)絡(luò)傳播案例和口碑營銷策劃：一個渺小的事件被放在了網(wǎng)絡(luò)上，內(nèi)容經(jīng)過被無數(shù)次瀏覽轉(zhuǎn)載被放大，從而形成巨大的效應(yīng)。這種是典型的“病毒式網(wǎng)絡(luò)營銷”的口碑營銷的應(yīng)用：通過用戶的口碑宣傳，信息像病毒一樣傳播和擴散，利用快速復制的方式傳向數(shù)以千計、數(shù)以百萬計的受眾。也就是說，通過提供有吸引力的信息，“讓大家告訴大家”，通過別人為你宣傳，實現(xiàn)了“營銷杠桿”的作用。

但事件的背后，無論這次事件的推手是誰，受益者是誰，這個小女孩肯定是受到了傷害。相關(guān)消息顯示：事件發(fā)生后，IPHONEGIRL所在的富士康（IPHONE的代工工廠）一名人員說按照規(guī)定如果這樣的事情發(fā)生會開除員工。好在富士康這次發(fā)揚了風格，沒有辭退GIRL，在眾多的負面新聞中做了一個正確的決定。IPHONEGIRL自身原本平靜的生活也因為這起事件變的嘈雜和不平靜起來，某媒體收到小女孩的表姐轉(zhuǎn)發(fā)來的短信：“我只想做個平凡的人，平凡的女孩！我不想有太大壓力和不想成為別人關(guān)注的焦點！那樣自己很不自由。希望你們和所有關(guān)心我的人說一聲謝謝，請不要給我太大壓力，我只想做個平凡的人！”太多的關(guān)注已經(jīng)壓的她透不過氣來。

IPHONEGIRL既是一次口碑營銷快速傳播的經(jīng)典案例，同時也是口碑營銷誠信缺失的審判。IPHONEGIRL事件被揭露露餡后，不光IPHONEGIRL自身受影響，還險些為富士康帶來危機。網(wǎng)絡(luò)口碑可怕的破壞力險些露出猙獰的牙齒。

關(guān)于口碑這件事，全球口碑營銷更專業(yè)的美國WOMMA（口碑營銷協(xié)會）的網(wǎng)站上有對口碑營銷的定義，其中一些段落值得我們好好琢磨：企業(yè)可以鼓勵和促進口碑的傳播。企業(yè)可以努力使消費者更滿意，注意傾聽消費者的心聲，幫助消費者更方便地（把關(guān)于企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的優(yōu)點）告訴他們的朋友，并確保有影響力的消費者及時得知產(chǎn)品服務(wù)的優(yōu)點。但口碑絕對不可以杜撰虛造，（注：原文用黑體加重）杜撰“口碑”不僅是不道德的，而且會產(chǎn)生反作用，破壞品牌形象，玷污企業(yè)的聲譽。正派的口碑營銷絕對不會低估消費者的智力，絕對不會通過操縱、欺騙、注水或不誠實等手法來愚弄消費者。

互聯(lián)網(wǎng)貌似隱匿，實際上人人在里面都被看個通透，企業(yè)有了好的產(chǎn)品，通過正當?shù)姆椒▉泶龠M良性口碑的產(chǎn)生和傳播以達成快速的將口碑擴散，這才是正道。妄圖用不當做法在互聯(lián)網(wǎng)上謀取利益更終都會露餡，傷害企業(yè)和品牌。

如何挽回房地產(chǎn)開發(fā)商的口碑

口碑對于開發(fā)商來說是非常要緊的，口碑差了房子就賣不掉了。如果因為一些事情已經(jīng)好卜讓口碑差了友局，開發(fā)商就需要在自身樓盤質(zhì)量、物業(yè)等上面多把關(guān)，首先給現(xiàn)有的業(yè)弊激主一個好印象。然后在宣傳上多放些優(yōu)惠，讓購房者能看到實實在在的利益。更重要的是以后別再做砸口碑的事情了。

國內(nèi)口碑好的情感挽回機構(gòu)

利益相關(guān)：8年情感咨詢從業(yè)者

面臨失去前任之后，我知道你很難受和迷茫，也很困惑，不知道要怎么辦，于是希望找到一個靠譜的咨詢師/團隊來修復感情。

如果你想要走出失戀的關(guān)系困境，想要修復和前任的關(guān)系。我希望可以用我的從業(yè)經(jīng)驗幫助你，根據(jù)我們的經(jīng)驗，第一步是，應(yīng)該要先想辦法讓自己平靜下來，去探索“自己是為了什么而修復感情”，感知自己內(nèi)心的需求。

是因為這個人值得？是因為我需要成長？是因為我要崩潰了我需要求助？還是為了自己逃避痛苦，找回一份在自己掌控范圍內(nèi)的安全感？

你要看清這段感情是否值得修復，如果你覺得有必要，接著再找有效不坑人的關(guān)系修復輔導服務(wù)。

重要提醒：千萬不要因為現(xiàn)在失去了摯愛，感覺很痛苦，然后就找咨詢機構(gòu)然后問這個人值不值得挽留，有沒有辦法修復和他的關(guān)系。

因為如果你去問挽回機構(gòu)這個問題，幾乎所有機構(gòu)都會這樣說：你一定要修復啦！而且有90%，甚至百分百可以挽回。

你心里的感受，他們不關(guān)心，他們只關(guān)心能不能從你身上賺錢。

截圖里這種不分青紅皂白張口就和你說“每一段感情都可以修復的”，會誤導求助者認為「都是可以修復成功的」。還有“你這樣的想法顯得稚嫩”這種打壓式話術(shù)，打壓咨詢者的自尊，意圖通過這種方式樹立自己的權(quán)威形象，可能會讓許多求助者像是抓住了救命稻草，行轎以為只要交了錢，就什么樣的關(guān)系都可以完成修復！

甚至不惜借錢去獲得這種“服務(wù)”，更后人財兩空，雙倍難過。

作為一名已經(jīng)完成上千次婚戀關(guān)系修復的愛情教練，我想和正處于分手焦慮和難過中朋友說一聲：

放下對結(jié)果的控制和執(zhí)著，更多地關(guān)注自己，關(guān)注自己可以控制的那部分，才能更高效地修復自己的關(guān)系。

一、什么樣的關(guān)系修復成功率高，同時值得挽回？

分手原因雖然林林總總，但歸納起來是下面兩個大類

1、現(xiàn)實原因

2、相處原因

1、如果你因為現(xiàn)實原因而分手

這意味著不是你們之間的關(guān)系破裂，而是你或者他被現(xiàn)實壓垮了，出于對現(xiàn)實的的無力和焦慮而分開，這種情況屬于挽回難度比較高，值得程度比較低。

舉幾個例子：

①將要長時間異地

挽回難度：★★★

值得程度：★★

大多數(shù)異地戀分手兩大原因不外乎以下兩點：

1、脆弱的時候找不到人，孤獨感無處安放；

2、其中一方的不安全感導致雙方都很焦慮。

異地戀很難去經(jīng)營和維系，而且由于兩人之間很難創(chuàng)造見面的互動，所以修復難度非常高。除非可以確認在關(guān)系完成修復之后，彼此能以一個相對穩(wěn)定的頻率見面，并且能做到對彼此的完全信任，有能力處理自己的不安全感和焦慮，而這需要練習和學習情緒管理能力。

所以在接異地關(guān)系修復咨詢求助的時候，我都會問兩個問題：

1、“有結(jié)束目前異地狀態(tài)的計劃嗎？”

2、“有沒有提升自己情緒管理能力的意愿？”

如果其中一個回答是否，我都會勸其放棄。

②對未來人生的計劃和方向不同

修復難度：★★★★★

值得程度：★★★★★

這種情況，就不是修復難度的問題，而是值不值得的問題，比如：

前任想要留在某個城市，而自己想留在另一個城市。前任想要畢業(yè)工作，自己想要考研深造。前任想要結(jié)婚生子，自己想要實現(xiàn)事業(yè)理想。前任想要丁克，自己想要孩子。前任不想要進入婚姻，自己想要結(jié)婚生子。

在人生規(guī)劃問題上，我既是生命教練，同時又是愛情咨詢師，所以我很清楚目標與愛情二者對我們?nèi)松窈蟮挠绊懹卸嘀卮蟆?/p>

求助者很容易在這類型的問題上陷入迷茫，一方面擔心自己人生的路走錯了鎮(zhèn)帶游，一方面又在承受著失戀的痛苦和煎熬。

這種情緒容易驅(qū)使我們因為害怕失去，而去做錯誤的選擇，去做一個導致自己今后人生亂糟糟的糟糕選擇，然后遷怒前任，更后損失了愛情損失了人生中的寶貴時間，這次是三倍的不爽。

所以遇到這類問題時，一個好的生命教練，會像一面鏡子一樣幫助你去看清你生命中，御銷更渴望和需要的東西是什么，優(yōu)秀的咨詢教練甚至能幫助你激活愛的能量，并從中收獲兩全其美，愛情人生雙豐收。

愛的能力，能給人信心

③門不當戶不對，經(jīng)濟實力原因或父母強烈反對

修復難度：★★★

值得程度：★★

門不當戶不對，經(jīng)濟實力原因或父母強烈反對而分手的情況也是比較難處理的現(xiàn)實問題。

有時候因為這些現(xiàn)實問題，兩個人之間沒有什么溝通，就很決定分手了，這其實就不大值得做修復了。

一來缺乏溝通，說明雙方都沒有解決現(xiàn)實問題和化解雙方矛盾的能力，二來彼此的關(guān)系，可以輕而易舉就被外部因素打敗的話，說明雙方都不夠獨立，獨立性不夠強。

但如果提分手的人是你，然后你后悔了，想要挽留對方，那還是可以努力修復以下的，因為這是你自己的覺悟，想要盡力搶救一下，也是你想要讓自己更強大，渴望自己可以通過修復這段關(guān)系，去提升自己的解決沖突能力，還有在原生家庭中的獨立能力，讓自己變得更好，更獨立。

畢竟有時候，我們需要經(jīng)歷過失去，才會明白我們自己內(nèi)心真正想要的是什么，要允許自己，讓自己有再次選擇的機會如果你是這種情況，可能下面這個我修復的案例可以給你一些啟發(fā)。

④犯原則性錯誤

修復難度：★★★★★

值得程度：★★

如果對方犯了原則性錯誤，導致你們關(guān)系破裂，你想進行修復，還是要看值不值得。

如果雙方的家庭、感情、孩子、財產(chǎn)等的羈絆和牽涉面比較深和廣的話。這是有修復價值的，一般來說也可以修復得很好。

但如果是你犯了原則性錯誤所以想要修復，這時更重要的就是先要修復傷害，然后才能挽修復關(guān)系

還有很多的原則性錯誤會給家庭和關(guān)系帶來極其嚴重的傷害，比如：對你和家庭中其他成員的嚴重家暴、賭、毒、故意對孩子/老人造成各類型嚴重的心理和身體的創(chuàng)傷等等。

如果你的對象已經(jīng)這樣做了，我勸你不要有幻想，不要圣母心，以為自己能拯救對方，以此想要挽救和對方的關(guān)系。

讓對方學會承擔自己行為的后果，就是這時候你愛他更好的方式。

古語有云：人非圣賢，孰能無過。

我們很少會因為發(fā)一次誓或者做個承諾就會變了個人，成了”圣賢“，不然全世界都是圣賢，全世界都沒有家暴和家庭悲劇了。

有時，允許別人犯錯，才能更好地接納自己，接納自己的不完美。

如果你不幸正處于這種情況，下面我做過的這個個案或許能給到你一些啟發(fā)：

2、如果你因為相處的原因而分手

相處不合造成分手，很多時候是由于原生家庭影響造成的三觀不合，比如生活習慣，飲食習慣，潛意識中的安全感等等的因素，造成了雙方出現(xiàn)爭吵沖突和誤解。大部分人會把問題聚焦在沖突和爭吵本身，以為道個歉什么的就完事了，但其中的本質(zhì)根源問題是溝通問題。

溝通能力，涉及我們通常所說的情商不成熟，導致雙方在一起時不舒適，感覺累，出現(xiàn)冷暴力，甚至出現(xiàn)“權(quán)力斗爭”，比如家里的馬桶蓋，究竟是要掀開還是閉著呢...

不懂得如何溝通情感，不懂得用正確的表達方式去表達自己的感受，不懂得走進自己和對方的內(nèi)心去愛彼此，才是感情走向破裂的根源！

比如：

①兩個人的溝通總是在事情上討論，甚至會因為觀點不同而彼此打壓

②雙方不擅長沖突后怎么做溝通，采取回避狀態(tài)，積累了很多怨念

③覺得自己一直在付出，但是對方并沒感受到，導致對方覺得你不愛他

④經(jīng)常性向?qū)Ψ奖г?，發(fā)脾氣，提出讓對方改的要求，兩個人經(jīng)常表達很累

⑤一說感情話題，對方很多時候都是沉默，自己總是焦慮，沒有安全感

⑥說傷害對方的話或者做了傷害對方的事，雙方都覺得很委屈

⑦因為溝通不順暢，導致負面印象的誤會產(chǎn)生

⑧總是有意無意想逼他結(jié)婚

如果我們因為不懂得愛而導致彼此分開，這真是人生中更吃虧的悲劇。

幸好，這種問題的修復難度在我看來是更低的，也是更值得進行修復的類型。

往往一旦完成修復，兩個人之間的關(guān)系往往就可以走上甜蜜的大道上。

修復難度：★

值得程度：★★★★★

為什么更值得修復？

因為如果你這次沒學會怎么去愛對方，那么這時遇到下一個男朋友、女朋友，你就會馬上頓悟了？

如果我們不會游泳，就算換100個游泳池也還是不會啊。

現(xiàn)在離婚率這么高，你有足夠的能力和信心，去確定未來那個要跟你結(jié)婚，養(yǎng)育孩子，共度余生的人是愛你的，同時也是你愛的人嗎？

這一次的分手只是在提醒你：你過去和對方相處的方式，愛他的方式，并不是對方想要的方式，否則對方就不會和你分開。

所以你需要學會讓對方感受到真正的愛。

所以值得修復的意思是，你可以抓住這次補救的機會，讓自己學會去真正的愛。

為什么說修復難度很低？

因為沒讓對方感受到愛的這個主要核心因素，跟我們自己有關(guān)，也就是可控的。

只要學會如何真正愛對方，用讓大家都舒服的方式表達，讓對方感受到你的愛，便可以讓對方回頭。

更重要的是，你學會了，不吃虧啊。

當你身邊的人都能在你的影響之下持續(xù)成長的時候，那你肯定已經(jīng)是人見人愛車見車載的萬人迷了，前任可能比你還有緊張，開始天天盤算著怎么和你復合呢。

學會真正的愛，掌握愛的能力，不僅會療愈自己，讓我們充滿力量，還會讓對方主動靠近你，主動挽留你。

我跟蹤輔導過上千個修復個案，其中多大數(shù)百段關(guān)系需要我進行長期跟蹤，而其中幾乎都是前任主動挽留，有98%的情侶在復合半年內(nèi)都沒有再吵過架。

二、如果你在為要不要修復和前任的關(guān)系而糾結(jié)的話，我現(xiàn)在送你一個價值百元的關(guān)系修復測試題！

讓我現(xiàn)在幫你你進入一個四維思考方式，也就是從未來去看現(xiàn)在的你，這可以幫助你更好地決定要不要去修復和對方的關(guān)系，保證簡單高效！

1、現(xiàn)在的你，只是在想念他，還是想念生活中他的存在？

2、這段關(guān)系如果挽回成功？你們在一起之后，和以前會有變化嗎？

3、當你分開的時候，你感覺到或?qū)W到了什么？這個答案是讓你更想親近他，還是讓你有點害怕？

4、你能想象沒有他的生活嗎？

第一感覺往往總是對的！

可以先用你的第一感覺寫下來你的答案，我來幫你分析。

三、怎么分辨真實有效感情修復服務(wù)/機構(gòu)？

相關(guān)團隊機構(gòu)或者個人有沒有執(zhí)業(yè)證書？對應(yīng)專業(yè)的”受訓經(jīng)歷“？對于機構(gòu)來說的話，有沒有在營業(yè)范圍內(nèi)的營業(yè)執(zhí)照等等我就不展開說了，因為這是基本功啊。

如果連這些更基本的東西都沒有的話，那就更別談能力和咨詢倫理，分分鐘就是個詐騙了！

關(guān)于識別詐騙：如何看待上海警方抓69名情感挽回大師？情感挽回大師真的可以挽救失戀嗎？

接下來我重點講講四個很可能你會被忽略甚至被詐騙，又跟挽回服務(wù)是否專業(yè)等你更關(guān)心的情報息息相關(guān)的細節(jié)！

1、合同是否有可退款協(xié)議

靠譜程度：★★★★★

無論對方吹得多么天花亂墜，跟你說90%、100%能挽回，甚至一周能挽回等等，如果都沒落實到紙上，那只能說明你對他很信任，但是他對你并沒有那么信任。

而公平合理的退款協(xié)議，是建立在咨詢者福祉的基礎(chǔ)上的。

情感行業(yè)雖然比心理行業(yè)要新，但是我覺得咨詢就應(yīng)該遵守相應(yīng)的咨詢倫理，而咨詢倫理第一守則是：以咨詢者的福祉為第一位。

就算是心理咨詢，如果咨詢者來了一段時間還是沒有起色，那應(yīng)該想到的是自己能力不夠，幫咨詢者考慮轉(zhuǎn)介紹或者建議咨詢者自行尋找第二家。

而且另一方面，公平合理的退款協(xié)議，不僅有助于我們咨詢師的專業(yè)能力和態(tài)度，也有助于提升咨詢行業(yè)的水平和口碑。

2、合同是否有保密協(xié)議

靠譜程度：★★★★

保密協(xié)議考驗咨詢師是否專業(yè)的標準之一，因為這也是咨詢者福祉第一位的表現(xiàn)。

曾經(jīng)有一些找過別的咨詢機構(gòu)的求助者找我吐過苦水，他說他被騙了，但是也不敢去投訴和退款，因為他很擔心那些機構(gòu)去找他的前女友報料。

如果沒有保密協(xié)議！那不是一個合格的咨詢師和咨詢機構(gòu)！！！

3、是否有電話咨詢并且出專業(yè)清晰的分析報告？

這是考驗咨詢師的業(yè)務(wù)流程是否專業(yè)的標準！

在正式首次咨詢評估時，要根據(jù)咨詢者的現(xiàn)狀和分手原因，找出核心原因，并且為咨詢者做出挽回或者修復關(guān)系的長期計劃和短期目標。

我看很多人喜歡用文字來咨詢，其實文字咨詢并沒有多大效果。

因為當事人的視角是相對局限的，你認為分手的原因可能并不是真實原因。我在做電話咨詢的時候就很容易發(fā)現(xiàn)這一點，很多咨詢者剛開始是帶著要自己認為很重要的原因而來，但是在看清整段關(guān)系的全盤之后，豁然開朗，找到了跟原來的原因完全不同的真相。

很多同行做情感咨詢，沒有可以進行深度內(nèi)心的生命教練對話能力或者心理咨詢能力，僅憑文字信息，只是基于事情層面去工作，那只是在僅含有4%信息的冰山表面做工作，是創(chuàng)造不了任何可能性的。

所以電話咨詢是相對很好的方式，雙方表達和接收都是暢通的，這樣才有助于咨詢師真正感受到你的溝通方式，從而挖掘到你背后的情感模式。

很多時候我跟咨詢者打完一通電話，我就很能明白ta前任的感受。從而能給出非常針對性非常核心的輔導策略。

很多時候你以為的分手原因，甚至對方提出的分手原因，其實都不一定是真實的，真實的原因都在感受當中。所以咨詢的方式更起碼也要用電話來進行的。

如果一個咨詢師/挽回機構(gòu)沒法跟你進行電話或者面對面咨詢，那就是不專業(yè)的。

4、合同上的價格與服務(wù)是否透明

靠譜程度：★★★★

接到求助者更多的反饋就是被“銷售型”情感機構(gòu)中途惡意加價。服務(wù)到一半就說這項服務(wù)需要加錢，或者說難度太大，需要升級服務(wù)。

這種機構(gòu)就是在開始的時候以極低的價格誘導你付費，當你以為撿到大便宜時，殊不知這是一種銷售套路，后續(xù)還有更多的費用等著你支付。

其中更常見的就是推薦你付費第三方介入（雙向服務(wù)），就是要通過另一個人去勸前任。這種服務(wù)收費昂貴（超過五位數(shù)），效果與收費不成正比。我曾經(jīng)有一名客戶，來找我之前在其他的機構(gòu)花費超過五萬升級雙向服務(wù)，結(jié)果就是從還能聯(lián)系變成全部聯(lián)系方式被拉黑。

你想一想：突然有一個陌生人打電話給你，勸你跟前任復合，且不說電話你會不會接，就算接了，你還能跟他聊下去？

用第三方去施加壓力，本身只會對挽回有害無利！

為什么無用？

可以看這個答案：情感機構(gòu)挽回戀情采取雙向?qū)拥姆绞娇孔V嗎?對方會不會有所察覺更加排斥?

5、是否有完整的挽回案例？

靠譜程度：★★★★★

知乎上有大量的挽回理論，我相信你也看過不少，都好幾萬字起。理論講一下誰都可以講，你看一天兩天，改一下名詞，你也可以組裝出自己的理論，寫出一篇洋洋灑灑的幾千字理論文。

請問你實際是怎么做的？

客戶向你埋單，無論什么樣的客戶，都在套自己的理論。

如果沒有成功，那就是客戶的問題。

如果成功了，那就是自己的牛掰。

有個偉人說過，是騾子是馬，溜出來便知道。