【前言】如何挽回用戶留存？如何挽留客戶技巧？情感問題解答，找映森喚愛“如何挽回用戶留存”的正文如下：
目錄一覽：
怎樣才能做好用戶留存
用戶留存，你真的懂嗎？
01用戶留存的本質(zhì)與現(xiàn)狀
客戶留存指的是消費(fèi)者在購買產(chǎn)品或者服務(wù)之后產(chǎn)生持續(xù)的購買行為，留存的本質(zhì)是通過留存率觀察用戶對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的滿意程度。因此，無論怎樣統(tǒng)計(jì)留存率，都要回到產(chǎn)品和服務(wù)本身。
只有你的產(chǎn)滲漏首品能夠?yàn)橛脩籼峁└玫膬r(jià)值，用戶才會(huì)留存下來。
目前很多產(chǎn)品的用戶留存現(xiàn)狀如下。
產(chǎn)品定位不清，缺乏競爭力。
產(chǎn)品數(shù)據(jù)較差。
產(chǎn)品過時(shí)。
沒有解決產(chǎn)品的問題，一味提升留存率，終究只是徒勞。
因此，要想提供留存率，核心是要提升產(chǎn)品與服務(wù)。
02留存的類型
以下幾種情況可以看作是用戶留存。
令人印象深刻：用戶對(duì)企業(yè)品牌耳熟能詳。
記得住：用戶在見了許多牌子的產(chǎn)品后，仍然記得其中一種或幾種品牌，叢數(shù)但是用戶可能與商家之間會(huì)有一點(diǎn)距離，粘性不是很高。
再次購買：用戶在首次購買產(chǎn)品后繼續(xù)購買，甚至放棄之前使用的品牌產(chǎn)品。
如果企業(yè)將用戶細(xì)分，就不必?fù)?dān)心其他競爭者，任何競爭對(duì)手都可以進(jìn)入市場，但是，此時(shí)客戶并不會(huì)減少，相反，由于產(chǎn)品的精確定位，客戶留存會(huì)倍增。
03用戶為什么會(huì)留存
經(jīng)常見到。消費(fèi)者在選擇產(chǎn)品時(shí)一般會(huì)選擇自己經(jīng)常見到的品牌，針對(duì)這一現(xiàn)象，企業(yè)可以多打廣告，增加顧客對(duì)企業(yè)的印象。
確實(shí)有需求存在。也就是顧客對(duì)某種產(chǎn)品的需求。
沒有其他選擇。這是很罕見的原因，因?yàn)橐粋€(gè)消費(fèi)產(chǎn)品沒有替代品的可能性非常小，專利保護(hù)得再周全，也不可能僅僅通過沒有替代品的情況下就能達(dá)到客戶留存的目的。
癡迷。這種情況在消費(fèi)品中更為突出，典型的例子就是蘋果手機(jī)，因?yàn)槠洚a(chǎn)品精美、獨(dú)具特色的用戶體驗(yàn)令顧客著迷，從而重復(fù)地購買。
04衡量留存率的標(biāo)準(zhǔn)
次日留存：可用于在第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)新產(chǎn)品質(zhì)量變化和渠道優(yōu)勢。
七天留存：能夠反映完整體驗(yàn)周期之后的去留狀態(tài)。
三十日留存：可以反映迭代后版本的穩(wěn)定性，輔助判斷產(chǎn)品進(jìn)化的方向是否合理。
渠道留存：除此之外，留置渠道也很重要，不同渠道的使用者品質(zhì)各不相同，在考慮留置率的同時(shí)，對(duì)比留置通道，可進(jìn)行更高品質(zhì)的廣告投放。
05提高留存率的方法
廣泛宣傳。公司可以花費(fèi)大量的資金在各種渠道上打廣告，包括電視廣告、建筑廣告、屏幕廣告等等。實(shí)質(zhì)上，商業(yè)商業(yè)化的搜枝過程，就是要為企業(yè)的品牌、客戶、投資人等各個(gè)方面做服務(wù)。廣受歡迎的角色不僅僅是留住客戶，它還能給企業(yè)投資者帶來信心。
善于誘導(dǎo)。也就是，公司要有一個(gè)誘餌來吸引用戶，然后需要用某種方式來留住他們。公司首先要關(guān)注顧客的消費(fèi)現(xiàn)象和消費(fèi)本質(zhì)，以折扣、優(yōu)惠等為誘餌，然后幫助顧客營造出消費(fèi)場景，再加上產(chǎn)品極致的價(jià)值，讓顧客容易被圈住。
感動(dòng)用戶。留住客戶更高明的方法就是心存利己之心，觸動(dòng)客戶，讓客戶感覺到產(chǎn)品對(duì)自己有價(jià)值，有利益，愿意為之購買。
圖片來源：Pexels
3個(gè)步驟搞定社群用戶留存
現(xiàn)在流量越來越貴，互聯(lián)網(wǎng)人群的滲透已經(jīng)很徹底了，社群運(yùn)營中，留住老客戶就顯得越來越重要了，用戶留存率在很大程度上可以作為判斷社群運(yùn)營價(jià)值的一個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn)。留存率低意味社群運(yùn)營不成功，不管是在社群定位上，還是社群價(jià)值營造上都是失敗的。那么如何進(jìn)行用戶留存？在這個(gè)階段，社群運(yùn)營的工作內(nèi)容主要有三方面。
提升留存率的大方向：增加產(chǎn)品的用戶價(jià)值 、找到用戶流失的原因、解決用戶流失的問題
1、增加產(chǎn)品的用戶價(jià)值
首先我們要知道成功的產(chǎn)品一般有四點(diǎn)：
1）解決用戶剛需–痛點(diǎn)（需求分析和反饋）
2）察首大簡單易操作–用戶體驗(yàn)好（交互體驗(yàn)和文案）
3）使用頻率高–高頻應(yīng)用（拉新留存促活）
4）商業(yè)變現(xiàn)–商業(yè)芹稿時(shí)代不賺錢的產(chǎn)品都是白搭（獲得收益，提高利潤）
對(duì)于第4點(diǎn)商業(yè)變現(xiàn)，通俗一點(diǎn)就是「賺錢」。對(duì)于賺錢來說我們可以用一個(gè)公式來解釋： 銷售額=流量*轉(zhuǎn)化率*用戶價(jià)值? 利潤=銷售額-成本
經(jīng)營好用戶價(jià)值的方法是：持續(xù)購買客戶名單，優(yōu)化運(yùn)營營銷的方案（特別是文案），對(duì)潛在用戶做1V1回訪，挖掘用戶價(jià)值。
2、找到用戶流失的原因
第一個(gè)原因是：產(chǎn)品的功能有問題，或者這個(gè)產(chǎn)品其實(shí)根本就滿足不了用戶的需求，或者本身是一個(gè)偽需求。那這個(gè)要?jiǎng)拥母筛昃捅容^大了，可能我們要去改進(jìn)產(chǎn)品，我們要去做很多迭代嘗試。
另一個(gè)可能性是我們拉來的用戶和我們的目標(biāo)用戶不是一類人，是一個(gè)匹配的問題，那這個(gè)可能我們需要的是精準(zhǔn)拉新的這樣一個(gè)解決方案。
還有一種很常見，而且非常可惜的原因是，就是這個(gè)產(chǎn)品其實(shí)是一個(gè)好產(chǎn)品，用戶也需要這樣一個(gè)產(chǎn)品，但是我們沒有做好新用戶的引導(dǎo)，導(dǎo)致這個(gè)用戶沒有發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的價(jià)值就流失掉了，這個(gè)時(shí)候需要的解決的方案就是新用戶的激活。
3、解決用戶流失的問題
如何解決，我們需要分析這幾點(diǎn)：
1）產(chǎn)品設(shè)計(jì)、功能上一定存在重大問題，多半是在一些能夠提升用戶留存的功能，設(shè)計(jì)的太少，或者沒有新意，或者是根本沒有設(shè)計(jì)所導(dǎo)致的，比如會(huì)員系統(tǒng)上，像積分兌換、任務(wù)系統(tǒng)、權(quán)益機(jī)制、VIP用戶等等，設(shè)計(jì)的怎樣，夠不夠、用戶是否喜歡，打卡功能有沒有，紅包、卡券這些用戶的消費(fèi)情況如何，等等，建議你去了解下當(dāng)下的數(shù)據(jù)情況。
內(nèi)容、社區(qū)這些產(chǎn)品也是提升留存的一種手段，我估計(jì)你敗豎們壓根就沒做吧？
團(tuán)購相關(guān)的功能，有沒有一些有新意的功能點(diǎn)？還是跟美團(tuán)他們的功能完全沒區(qū)別？
另外，還可以做一些用戶喜歡參與的小工具，比如問答有獎(jiǎng)等等。
還有一個(gè)可能，就是某些關(guān)鍵可能存在設(shè)計(jì)上的缺陷，從用戶注冊(cè)，到登錄，到用戶更后訪問的那個(gè)頁面，建議你找你們技術(shù)或者數(shù)據(jù)跑一下每個(gè)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)的數(shù)據(jù)，我覺得不排除某個(gè)關(guān)鍵頁面存在流程不同的可能性。我是遇到過這種情況的。用戶路徑分析，其實(shí)本質(zhì)上也是一個(gè)漏斗，某個(gè)節(jié)點(diǎn)留存率太低，系數(shù)乘以系數(shù)，將會(huì)直接導(dǎo)致更終的留存率太低。建議你去核實(shí)一下。
2）品類上有沒有一些爆款產(chǎn)品，還是你們切的品類比較少。再或者是你們選品上，平時(shí)跟用戶調(diào)研做的比較少，用戶并不真正喜歡，或者覺得你們的性價(jià)比并不高。這塊建議你也去了解一下。
3）拉新渠道太少，或者這些渠道出現(xiàn)了流量下滑的情況。比如今年，是有可能有些渠道流量嚴(yán)重下滑的，你去把這些渠道這兩年的數(shù)據(jù)都拉出來，看下趨勢圖，就知道了。該追的就去追。當(dāng)然也有可能是某些渠道已經(jīng)下架了，不合作了，這些情況都會(huì)有，你去核實(shí)一下。
4）運(yùn)營端的問題似乎有點(diǎn)多，我也不太清楚你們的核心運(yùn)營策略有哪些，比如是不是有可能你們之前做了很多大量的活動(dòng)，今年基于疫情做的少了，活動(dòng)積累的用戶質(zhì)量本來就不會(huì)太高，這些用戶在今年大量流失，這太正常了。再就是你們之前是不是利用了社群，或者有分銷渠道，在今年的行情下，效果打折扣了，這個(gè)也很正常。關(guān)于策略帶來的影響這塊，你需要跟你們的運(yùn)營總監(jiān)甚至VP了解一下。
如何做好社群用戶留存，三個(gè)要點(diǎn)有效提高留存率
社群運(yùn)營，用戶進(jìn)入社群后一段時(shí)間后，依舊留在社群的成員則是留存用戶。而用戶留存率在很大程度上可以作為判斷社群運(yùn)營價(jià)值的一個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn)。留存率低意味社群運(yùn)營不成功，不管是在社群定位上，還是社群價(jià)值營造上都是失敗的。那么如何進(jìn)行用戶留存？在這個(gè)階段，社群運(yùn)察和燃營的工作內(nèi)容主要有三方面。
一、內(nèi)容塑造社群價(jià)值：內(nèi)容是社群價(jià)值的體現(xiàn)，也是社群運(yùn)營的棚模基礎(chǔ)。通過生產(chǎn)，收集對(duì)用戶有吸引力的內(nèi)容投放到敗虛社群，可以滿足用戶需求，提升社群價(jià)值，同時(shí)提高用戶活躍度。
二、活動(dòng)提高社群活躍度：隨著日程的推進(jìn)，當(dāng)社群成員習(xí)慣了社群模式，并開始失去了原先的期待感后，我們便需要思考如何通過策劃一場有吸引力的活動(dòng)重新拉回社群成員的注意力，同時(shí)借助活動(dòng)提升成員的積極性與參與感，以此帶動(dòng)社群氣氛，進(jìn)而達(dá)到用戶留存的目的。
三、真誠增強(qiáng)社群粘連性：人際關(guān)系的維護(hù)都需要用心去經(jīng)營，你的社群成員可能有各種事情需要你幫助，或者有各種問題需要你來解答。你要像對(duì)待好友一樣對(duì)待他們，盡自己更大的能力給他們提供支持，或者是在合理的范圍內(nèi)，幫助他們對(duì)接社群的資源，讓用戶覺得你時(shí)時(shí)刻刻都想著他，他也會(huì)在日后的活動(dòng)中多多參與，協(xié)助你活躍社群氛圍，你的真誠必將換回社群成員的真心。
當(dāng)然隨著社群運(yùn)營進(jìn)入常規(guī)發(fā)展之后，在面對(duì)一系列的拉新、促活、留存、轉(zhuǎn)化時(shí)。我們可以適當(dāng)?shù)慕柚恍┥缛汗芾砉ぞ邅磔o助管理，如聊天狗微信助手的自動(dòng)發(fā)送入群歡迎語、關(guān)鍵詞自動(dòng)回復(fù)、群簽到、多群管理、關(guān)鍵詞拉好友入群、群活互動(dòng)、定時(shí)群發(fā)、多群同步直播、自動(dòng)踢廣告等功能。目的就是在于提高社群管理的效率，讓運(yùn)營者能有更多時(shí)間做更加精細(xì)化社群運(yùn)營工作。
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