【前言】怎么挽回劣質(zhì)客戶？如何挽回客戶？情感問題解答，找映森喚愛“怎么挽回劣質(zhì)客戶”的正文如下：
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假如客戶跟你起沖突了你該怎么辦？
在銷售行業(yè)中，客戶是我們的衣食父母，客戶就是上帝，差罩是不是客戶的所有要求的都要滿足呢？當(dāng)對方提出無理要求，你無法滿足，客戶對你發(fā)脾氣你該怎么辦？
可能有的人會忍氣吞聲，不斷的向客戶道歉，請求客戶的原諒，因?yàn)槟氵€要賺他的錢。我的方案是懟回去，理直氣壯，不用低三下四，因?yàn)槿烁袷瞧降鹊摹?/p>
但是有的人會說，懟回去不就把客戶得罪了嗎？這樣的客戶寧可不要，他的錢不賺，也不能讓他恣意妄為，壓抑自己的氣場和能量。
客戶一旦對你發(fā)了脾氣，特別是新客戶，以后一般很難合作了。假如你礙于面子，唯唯諾諾，不僅丟面子，受窩虛局鬧囊氣，以后他的錢你也賺不到，這是雙損失，但是你跟他語氣堅(jiān)定地懟回去，堅(jiān)持自己的原則和底線，既贏得了尊嚴(yán)，同時可能以后還有可能臘鋒合作，這叫道之反之動。
在做客戶的時候，要學(xué)會篩選，不是什么樣的客戶都要，假如你把時間精力花在劣質(zhì)的客戶身上，你就沒時間服務(wù)優(yōu)質(zhì)客戶。什么樣的算是優(yōu)質(zhì)客戶呢？有錢、有需要，還認(rèn)可你。這樣的算是優(yōu)質(zhì)客戶，把時間放在優(yōu)質(zhì)客戶身上，以后你越做越輕松，因?yàn)榭蛻舻乃經(jīng)Q定你的水平。
萬一跟客戶起了沖突，就果斷放棄吧，基本上再恢復(fù)關(guān)系的可能性很小，在這叫破鏡難重圓，強(qiáng)扭的瓜不甜。
做業(yè)務(wù)是雙向選擇，客戶在選擇我們，我們也在選擇客戶，只有“你情我愿”才能做成生意。
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遇到刁鉆的客戶并傷害公司利益的情況下，你會怎么處理？
帶著原則與熱情幫助客戶?？头菐弯N孫忙記錄下他的建議，訴求并反饋給到相應(yīng)部門，明確不能支持的，直接告知，當(dāng)然話語不能激化矛盾，這要看客服經(jīng)驗(yàn)，關(guān)于這三點(diǎn)會對每一個問題反映到相應(yīng)部門，客服幫助客戶聯(lián)系了誰，不要讓他感到什么都沒做就來扯皮，即使是靜音或hold問了別人，漏啟也可以轉(zhuǎn)化語句轉(zhuǎn)達(dá)給客戶。虧搜鏈同時告訴客戶我身為客服能做到的是什么，沒有更高的權(quán)限做什么，并注意履行兌現(xiàn)。
如何應(yīng)對顧客說產(chǎn)品質(zhì)量太差
首先：不要急于反駁，要繼續(xù)提示顧客將他所知道的情況都說出來，然后再做出大家一起交流意見的姿態(tài)，讓顧客繼續(xù)說下去。
其次：不要只是一味地傾聽，還要學(xué)會控制話語權(quán)，積極引導(dǎo)雙方交流的話題以及方向，只有這樣才能做到有效的推銷，比如當(dāng)顧客說完這句話之后，銷售員要用委婉地語言跟顧客說：”這種情況之前也聽過，只不過這幾年隨著技術(shù)的進(jìn)步，產(chǎn)品逐漸走向成熟，產(chǎn)品的性能也上了一個新臺階“。
然后：要重點(diǎn)告知顧客，就像我們這樣的大企業(yè)，所有的產(chǎn)品性能、質(zhì)量都是有保障的，如果有證據(jù)能夠證明，那更好，直接拿給顧客看，如果拿不出來可以這么說：”如果沒有質(zhì)量保證的產(chǎn)品是無法獲得進(jìn)場的權(quán)利的，“用賣場的信譽(yù)跟自己的產(chǎn)品的信譽(yù)結(jié)合，這樣可以讓顧客感受到產(chǎn)品談鎮(zhèn)斗的質(zhì)量確實(shí)沒問題。
更后：銷售員要告訴顧客購買產(chǎn)品之后可以得到哪些好處，就像公司現(xiàn)在舉行的大型活動，此時正是購買產(chǎn)品的好時機(jī)，不但價格優(yōu)惠，而且還有禮物。
總結(jié)：銷售員如果能夠做到以上四步，不但能夠扭轉(zhuǎn)客戶對產(chǎn)品的錯誤認(rèn)識，旅蘆還可以在不失主動的前提下，化解問題含磨，直接成交。
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